ヘルプデスクはやめるべき？仕事内容や向いている人を解説
ヘルプデスクは、ITエンジニアの仕事において、未経験者も採用されるチャンスのある職種です。
しかし、ヘルプデスクは将来性がないと言われ、その価値を疑問視されることも少なくありません。
こちらの記事では、ヘルプデスクが「やめておけ」と言われる理由に焦点を当て、その上で、ヘルプデスクの仕事に向いていない人の特徴を紹介します。
ヘルプデスクに向いている人は、将来どのようにIT業界でステップアップしたらよいのか、方法を紹介します。
しかし、ヘルプデスクは将来性がないと言われ、その価値を疑問視されることも少なくありません。
こちらの記事では、ヘルプデスクが「やめておけ」と言われる理由に焦点を当て、その上で、ヘルプデスクの仕事に向いていない人の特徴を紹介します。
ヘルプデスクに向いている人は、将来どのようにIT業界でステップアップしたらよいのか、方法を紹介します。
ヘルプデスクはやめとけと言われる理由
ヘルプデスクは未経験者でも採用の機会がある職種ですが、以下の理由からやめておけと言われることも多いです。
- 残業が発生しやすい
- クレーマーの対応によりストレスが溜まりやすい
- 専門知識のキャッチアップが困難
- 専門性の高いスキルが身につかない
- 年収が低い
- AIの発達に伴い職を失う可能性がある
将来性がないと言われ、きついと言われるのはなぜでしょうか。
残業が発生しやすい
ヘルプデスクはユーザーが抱えているICTに関する課題の相談を受けて、状況を確認しながら解決するのが仕事です。
相談される内容は簡単なものから難しく時間を要するものまで多種多様です。
緊急性の高いトラブルだと、時間をかけてその問い合わせに応えなくてはなりません。
対応が長引くと残業になってしまうこともあります。
基本的にマニュアルに沿って回答しますが、想定外のトラブルに見舞われる可能性もあるでしょう。
残業続きになるといったことも十分に考えられるので、残業が多くきついと言われています。
相談される内容は簡単なものから難しく時間を要するものまで多種多様です。
緊急性の高いトラブルだと、時間をかけてその問い合わせに応えなくてはなりません。
対応が長引くと残業になってしまうこともあります。
基本的にマニュアルに沿って回答しますが、想定外のトラブルに見舞われる可能性もあるでしょう。
残業続きになるといったことも十分に考えられるので、残業が多くきついと言われています。
クレーマーの対応によりストレスが溜まりやすい
ヘルプデスクの主な仕事は、ユーザーの質問に回答することです。
ユーザーにはさまざまな性質の人がいて、クレームを言われることもあります。
クレーム対応に追われると、問題解決をするだけではなく、冷静に会話をしながら解決の糸口を探さなくてはなりません。
気持ちの切り替えが得意ではない人には厳しい職種かもしれません。
ユーザーにはさまざまな性質の人がいて、クレームを言われることもあります。
クレーム対応に追われると、問題解決をするだけではなく、冷静に会話をしながら解決の糸口を探さなくてはなりません。
気持ちの切り替えが得意ではない人には厳しい職種かもしれません。
専門知識のキャッチアップが困難
IT分野は常に技術が発展していきます。
ヘルプデスクはIT分野に関連する知識をもって、ユーザーに対応しなくてはなりません。
新しい技術をキャッチアップし、知識のアップデートを日々の業務と並行するのは困難です。
新しいシステムや技術についての問い合わせを受けると、ユーザーの方が新しい情報を仕入れている逆転現象も起こります。
業務に必要な知識をキャッチアップできなかったり、時間を作れなかったりとジレンマを感じることもあるでしょう。
ヘルプデスクはIT分野に関連する知識をもって、ユーザーに対応しなくてはなりません。
新しい技術をキャッチアップし、知識のアップデートを日々の業務と並行するのは困難です。
新しいシステムや技術についての問い合わせを受けると、ユーザーの方が新しい情報を仕入れている逆転現象も起こります。
業務に必要な知識をキャッチアップできなかったり、時間を作れなかったりとジレンマを感じることもあるでしょう。
専門性の高いスキルが身につかない
ヘルプデスクの業務は、ユーザーからのパソコンやインターネットの初歩的な質問に回答することが中心です。
このため、専門性の高いスキルを磨く機会が少ないという意見があります。
基本的な操作やネットワークに関する初歩的な知識があれば対応できるため、一部のイレギュラーケースを除けば、深い技術や知識を求められることはあまりありません。
このため、IT分野での専門性を高めたいと考えている人にとっては、物足りなさを感じる可能性があるでしょう。
このため、専門性の高いスキルを磨く機会が少ないという意見があります。
基本的な操作やネットワークに関する初歩的な知識があれば対応できるため、一部のイレギュラーケースを除けば、深い技術や知識を求められることはあまりありません。
このため、IT分野での専門性を高めたいと考えている人にとっては、物足りなさを感じる可能性があるでしょう。
年収が低い
ヘルプデスクには、社外ヘルプデスクと社内ヘルプデスクの2種類があります。
社内ヘルプデスクは社内SEが行う業務の1つに含まれています。
SEに本来の業務を行ってもらうために、アウトソーシングする企業も増えてきました。
大企業の場合はヘルプデスクに派遣社員を雇用するケースが見られます。
ITエンジニアをクライアント先に常駐させる場合だと、ヘルプデスクで正社員を採用している企業もあります。
しかし、へルプデスクの平均年収は、ITエンジニア全体の平均年収に比べて低い傾向にあります。
ヘルプデスクを長年続けて、少しずつベースアップしても、大きく年収を上げることは難しいでしょう。
社内ヘルプデスクは社内SEが行う業務の1つに含まれています。
SEに本来の業務を行ってもらうために、アウトソーシングする企業も増えてきました。
大企業の場合はヘルプデスクに派遣社員を雇用するケースが見られます。
ITエンジニアをクライアント先に常駐させる場合だと、ヘルプデスクで正社員を採用している企業もあります。
しかし、へルプデスクの平均年収は、ITエンジニア全体の平均年収に比べて低い傾向にあります。
ヘルプデスクを長年続けて、少しずつベースアップしても、大きく年収を上げることは難しいでしょう。
AIの発達に伴い職を失う可能性がある
チャットボットの普及に伴い、ユーザーからの質問への回答をAIチャットボットに変更する企業も少しずつ増えています。
ヘルプデスクに質問される内容は、マニュアルに沿って対応できるものがほとんどです。
大規模なユーザーサポートでは、回答するためのマニュアルが用意されています。
定型的な質問の回答をAIチャットボットが対応すると、人件費の削減につながります。
現在、AIで対応できるのは簡単な質問に対する回答のみです。
しかし、技術は進歩しているので、少しずつAIに代わる可能性もあります。
ヘルプデスクの求人数は今後、減少すると考えられます。
ヘルプデスクに質問される内容は、マニュアルに沿って対応できるものがほとんどです。
大規模なユーザーサポートでは、回答するためのマニュアルが用意されています。
定型的な質問の回答をAIチャットボットが対応すると、人件費の削減につながります。
現在、AIで対応できるのは簡単な質問に対する回答のみです。
しかし、技術は進歩しているので、少しずつAIに代わる可能性もあります。
ヘルプデスクの求人数は今後、減少すると考えられます。
ヘルプデスクに向いていない人
ヘルプデスクはやめておけと言われる理由はおわかりいただけたでしょうか。
社内・社外問わずユーザーから相談される問題を解決するのがヘルプデスクの仕事です。
ユーザーとのやり取りが多い仕事なので、仕事に適性がある場合とない場合があります。
ここからは、ヘルプデスクの仕事に向いていない人の特徴を以下に4つ紹介します。
社内・社外問わずユーザーから相談される問題を解決するのがヘルプデスクの仕事です。
ユーザーとのやり取りが多い仕事なので、仕事に適性がある場合とない場合があります。
ここからは、ヘルプデスクの仕事に向いていない人の特徴を以下に4つ紹介します。
- スキルアップへの意識が高い
- コミュニケーションが苦手
- 電話での対応が苦手
- 臨機応変な対応が苦手
もちろん、こうしたスキルや特性が苦手だと感じる人でも、ヘルプデスク業務が全く向いていないわけではありません。
後述しますが、ヘルプデスクの仕事には多くのメリットがあり、いずれも克服していく過程で仕事のやりがいや満足感を得ることも可能です。
後述しますが、ヘルプデスクの仕事には多くのメリットがあり、いずれも克服していく過程で仕事のやりがいや満足感を得ることも可能です。
スキルアップへの意識が高い
スキルアップを図りたいと思う気持ちはとても良いことです。
ヘルプデスクはユーザーから寄せられる質問や悩みに向き合って対応するので、さまざまな知識が身に付きます。
ただ、身に付くスキルは、ユーザーから寄せられる質問に関するもので内容は限定的です。
ITエンジニアの知識を習得してスキルアップしたいと考える人は、物足りなさを感じる可能性があります。
ヘルプデスクはユーザーから寄せられる質問や悩みに向き合って対応するので、さまざまな知識が身に付きます。
ただ、身に付くスキルは、ユーザーから寄せられる質問に関するもので内容は限定的です。
ITエンジニアの知識を習得してスキルアップしたいと考える人は、物足りなさを感じる可能性があります。
コミュニケーションが苦手
ヘルプデスクはコミュニケーション必須の仕事です。
電話やメール、チャットなどを用いてユーザーと意思疎通を行い、問題解決に導きます。
そのため、人と接することが苦手だったり、電話やメールが苦手だったりすると、ヘルプデスクには向かないでしょう。
電話やメール、チャットなどを用いてユーザーと意思疎通を行い、問題解決に導きます。
そのため、人と接することが苦手だったり、電話やメールが苦手だったりすると、ヘルプデスクには向かないでしょう。
電話での対応が苦手
ヘルプデスクは社内ヘルプデスク、社外ヘルプデスクにかかわらず、電話でのやり取りが多い仕事です。
人とコミュニケーションを取ることは得意だけど、電話が苦手という場合、電話のコミュニケーションが多いので、ヘルプデスクに向いているとは言えません。
人とコミュニケーションを取ることは得意だけど、電話が苦手という場合、電話のコミュニケーションが多いので、ヘルプデスクに向いているとは言えません。
臨機応変な対応が苦手
ヘルプデスクでは想定される質問と回答は、マニュアルやQ＆Aのように資料として準備しています。
マニュアルに沿って回答するケースが多い一方で、同様の症状でも解決しないケースも発生するでしょう。
そのような場合は、臨機応変な対応が望まれます。
臨機応変な対応ができない人は、ヘルプデスク職に向いていないと言えるでしょう。
マニュアルに沿って回答するケースが多い一方で、同様の症状でも解決しないケースも発生するでしょう。
そのような場合は、臨機応変な対応が望まれます。
臨機応変な対応ができない人は、ヘルプデスク職に向いていないと言えるでしょう。
ヘルプデスク業務のメリット
ここまで、ヘルプデスクに向いていない人の特徴を紹介しました。
一方で、ヘルプデスクで働く場合には以下のメリットもあります。
一方で、ヘルプデスクで働く場合には以下のメリットもあります。
- お客様に直接感謝される
- 基本的な技術知識が身に付く
- 課題解決の達成感を感じる
- 企業の運営に役立つことができる
- 企業のチームワークの重要性を学ぶことができる
以下の5つにやりがいを感じられるのであれば、ヘルプデスクの仕事がおすすめです。
お客様に直接感謝される
ヘルプデスクの仕事は、ユーザーであるお客様がITやシステム関連の操作に困っている状況で助けをもとめられます。
困りごとやトラブルが解決すると、お客様にはとても感謝されます。
お客様に感謝されることでやりがいを感じ、人の役に立ててうれしいという思いがあれば、ヘルプデスクに向いていると言えます。
困りごとやトラブルが解決すると、お客様にはとても感謝されます。
お客様に感謝されることでやりがいを感じ、人の役に立ててうれしいという思いがあれば、ヘルプデスクに向いていると言えます。
基本的な技術知識が身に付く
ユーザーが問い合わせるトラブルは、原因が複合的に絡みあっていることがよくあります。
ソフトウェアの問題だと思っていたものがネットワークの障害だったケースもあります。
ソフトウェアとパソコンの相性で、ソフトが起動しないなど、可能性はいくつもあります。
基本的な技術の知識も組み合わせて応用することで、結果的に幅広い技術知識が身に付くでしょう。
ソフトウェアの問題だと思っていたものがネットワークの障害だったケースもあります。
ソフトウェアとパソコンの相性で、ソフトが起動しないなど、可能性はいくつもあります。
基本的な技術の知識も組み合わせて応用することで、結果的に幅広い技術知識が身に付くでしょう。
課題解決の達成感を感じる
ユーザーから問い合わせの際、ときにはトラブルの状況が深刻で困難な場合もあります。
急ぎで解決しなくてはならないものもあります。
難題を自力で解決に導くことができると、大きな達成感を得られます。
達成感を味わえると考えると、ヘルプデスクも魅力的な職種と言えるでしょう。
急ぎで解決しなくてはならないものもあります。
難題を自力で解決に導くことができると、大きな達成感を得られます。
達成感を味わえると考えると、ヘルプデスクも魅力的な職種と言えるでしょう。
企業の運営に役立つことができる
また、システムやネットワークのトラブルは、企業の運営を大きく左右する問題です。
このような状況の中で、ヘルプデスクが迅速かつ適切に対応することは、企業の危機を回避し、業務の滞りを最小限に抑えることに直結します。
また、トラブル発生時の損害を未然に防ぐだけでなく、新しいシステムの導入に伴う支援やサポートを担うことによって業務効率を高めたり、残業時間を削減したりすることなどもヘルプデスクの担う役割です。
このため、企業の運営に積極的に貢献する役割を果たすものだとも言えるのです。
このような状況の中で、ヘルプデスクが迅速かつ適切に対応することは、企業の危機を回避し、業務の滞りを最小限に抑えることに直結します。
また、トラブル発生時の損害を未然に防ぐだけでなく、新しいシステムの導入に伴う支援やサポートを担うことによって業務効率を高めたり、残業時間を削減したりすることなどもヘルプデスクの担う役割です。
このため、企業の運営に積極的に貢献する役割を果たすものだとも言えるのです。
企業のチームワークの重要性を学ぶことができる
さらに、ヘルプデスク業務は他チームへの相談をするケースもあり、この過程でチームワークの重要性を学ぶこともできます。
業務において、複雑な問題や顧客からの多様な問い合わせが発生した際には、カスタマーサクセスなど、他のチームメンバーや異なる部門との協力が不可欠です。
この際、効果的な解決策を見つけるためには、チーム内での情報共有や、他部門との連携が求められます。
こうした協調性を発揮することで企業全体の生産性向上に貢献でき、ヘルプデスクとして働くスタッフにとっての充実感とやりがいとなるでしょう。
業務において、複雑な問題や顧客からの多様な問い合わせが発生した際には、カスタマーサクセスなど、他のチームメンバーや異なる部門との協力が不可欠です。
この際、効果的な解決策を見つけるためには、チーム内での情報共有や、他部門との連携が求められます。
こうした協調性を発揮することで企業全体の生産性向上に貢献でき、ヘルプデスクとして働くスタッフにとっての充実感とやりがいとなるでしょう。
ヘルプデスクからのキャリアアップも可能
ITスキルがそれほど高くなく、未経験でも就業できるケースがあるのがヘルプデスクです。
仕事内容を見ると、他のITエンジニアとそれほど大きな差がない場合もあります。
ヘルプデスクが目指しやすいキャリアパスを5つ紹介します。
仕事内容を見ると、他のITエンジニアとそれほど大きな差がない場合もあります。
ヘルプデスクが目指しやすいキャリアパスを5つ紹介します。
社内SE
まず、ヘルプデスクとして働く人には社内SEをおすすめします。
社内SEは、社内のシステム開発だけでなく、ネットワークやサーバーなどの運用保守を担当します。
システム開発には顧客の要求をヒアリングするため、ヘルプデスクで経験したコミュニケーション能力も活用できるでしょう。
ヘルプデスクから社内SEを目指すなら、基本情報技術者試験の勉強も併せて行いましょう。
社内SEは、社内のシステム開発だけでなく、ネットワークやサーバーなどの運用保守を担当します。
システム開発には顧客の要求をヒアリングするため、ヘルプデスクで経験したコミュニケーション能力も活用できるでしょう。
ヘルプデスクから社内SEを目指すなら、基本情報技術者試験の勉強も併せて行いましょう。
ネットワークエンジニア
ネットワークエンジニアもヘルプデスクが目指すキャリアアップとしておすすめの職種です。
なぜかというとヘルプデスクは、インターネットの接続に関するネットワークトラブルの対応が多いからです。
ネットワーク関連のトラブルに対応するために、周辺機器であるルーターやHUBなど通信機器についての基礎知識を習得しているので、目指しやすい職種と言えます。
CCNAを勉強してネットワークの知識を深めて、ネットワークエンジニアを目指すのも良いでしょう。
なぜかというとヘルプデスクは、インターネットの接続に関するネットワークトラブルの対応が多いからです。
ネットワーク関連のトラブルに対応するために、周辺機器であるルーターやHUBなど通信機器についての基礎知識を習得しているので、目指しやすい職種と言えます。
CCNAを勉強してネットワークの知識を深めて、ネットワークエンジニアを目指すのも良いでしょう。
サーバーエンジニア
サーバーエンジニアもヘルプデスクが目指すキャリアアップとしておすすめの職種です。
ヘルプデスクでは、OSやアプリケーションの導入後にトラブルが発生して質問されることもあります。
サーバーといっても幅広く、Webサーバーやデータベースサーバー、アプリケーションサーバーといったものがあり、担当するものにより必要な知識やスキルが異なります。
サーバーエンジニアはOSの知識と、ネットワークやセキュリティに関する知識が必要です。
基本情報技術者試験を勉強しながら、ベンダー資格を取得することがおすすめです。
ヘルプデスクでは、OSやアプリケーションの導入後にトラブルが発生して質問されることもあります。
サーバーといっても幅広く、Webサーバーやデータベースサーバー、アプリケーションサーバーといったものがあり、担当するものにより必要な知識やスキルが異なります。
サーバーエンジニアはOSの知識と、ネットワークやセキュリティに関する知識が必要です。
基本情報技術者試験を勉強しながら、ベンダー資格を取得することがおすすめです。
プログラマー
ヘルプデスクからキャリアアップしてプログラマーやSEになる人も少なくありません。
設計書に基づいてプログラムを組めるのであれば、おすすめの選択肢と言えます。
プログラマーはSEが作成するシステム設計書に基づいてプログラムを組み立てます。
プログラミングの知識がないとシステム設計書が作れません。
そのため最初はプログラマーとして知識を蓄積してから、システムエンジニアを目指す人も多いようです。
設計書に基づいてプログラムを組めるのであれば、おすすめの選択肢と言えます。
プログラマーはSEが作成するシステム設計書に基づいてプログラムを組み立てます。
プログラミングの知識がないとシステム設計書が作れません。
そのため最初はプログラマーとして知識を蓄積してから、システムエンジニアを目指す人も多いようです。
インフラエンジニア
サーバー、データベース、ネットワークなどインフラにかかわる領域で、設計や構築、運用、保守などを行うエンジニアをインフラエンジニアと言います。
サーバーやデータベースなどインフラ専門の問い合わせのみ対応するヘルプデスクもあります。
インフラ専門のヘルプデスクだと、お客様の対応をしながら知識を身に付けられます。
資格を取得することで、可能性は大きく広がります。
インフラエンジニアを起点として、難易度が高めとされるインフラ系のヘルプデスクへの転職や、就業してからの評価を上げることにも役立ちます。
サーバーやデータベースなどインフラ専門の問い合わせのみ対応するヘルプデスクもあります。
インフラ専門のヘルプデスクだと、お客様の対応をしながら知識を身に付けられます。
資格を取得することで、可能性は大きく広がります。
インフラエンジニアを起点として、難易度が高めとされるインフラ系のヘルプデスクへの転職や、就業してからの評価を上げることにも役立ちます。
未経験からヘルプデスクを目指すためには
未経験からヘルプデスクを目指すためには、背景にある業務内容や求められるスキルを理解することが大切です。
しかし、業務内容によっては専門知識が必要となる場合もあります。
例えば、社内システム向けのヘルプデスク業務は、研修を通じて仕様や機能、トラブル対応などを学べるため、未経験者にも取り組みやすい領域です。
一方で、システム運用や保守を含む職務や、企業向けパッケージソリューションのサポートを行う場合には、専門的な知識や経験を求められ、未経験では挑戦が難しいこともあります。
未経験からヘルプデスクを目指す際のポイントも含めて、詳しくはぜひ下記ページをご覧ください。
しかし、業務内容によっては専門知識が必要となる場合もあります。
例えば、社内システム向けのヘルプデスク業務は、研修を通じて仕様や機能、トラブル対応などを学べるため、未経験者にも取り組みやすい領域です。
一方で、システム運用や保守を含む職務や、企業向けパッケージソリューションのサポートを行う場合には、専門的な知識や経験を求められ、未経験では挑戦が難しいこともあります。
未経験からヘルプデスクを目指す際のポイントも含めて、詳しくはぜひ下記ページをご覧ください。
ヘルプデスクはキャリアアップを目指せる
ヘルプデスクは将来性がないとネガティブに言われますが、上位職種にキャリアアップも可能です。ヘルプデスクとして経験を積むことで、コミュニケーション能力が高まり、マネジメント業務に携われる可能性もあります。
ヘルプデスクで培ったIT機器、システム、サーバーサイドの知識と、お客様に接するコミュニケーション能力があれば、社内SEなど比較的キャリアアップしやすいITエンジニア職もあります。
人と会話することが好きな人は、ヘルプデスクでIT機器やインターネット関連の知識を身に付けながら、社内SEなどへの転職も視野に入れてみてはいかがでしょうか？
今、ヘルプデスク職は注目のキャリアパスとして注目されています。
実際に、年収540万円を超える求人も登場しており、チャンスはますます広がっています。
将来性のあるキャリアを手に入れるためにも、ヘルプデスクからのステップアップを目指してみてください。
興味を持った人は、ぜひ今すぐ行動を起こして、自分のキャリアを変える一歩を踏み出しましょう。
詳細な求人情報は以下よりご確認下さい。
ヘルプデスクで培ったIT機器、システム、サーバーサイドの知識と、お客様に接するコミュニケーション能力があれば、社内SEなど比較的キャリアアップしやすいITエンジニア職もあります。
人と会話することが好きな人は、ヘルプデスクでIT機器やインターネット関連の知識を身に付けながら、社内SEなどへの転職も視野に入れてみてはいかがでしょうか？
今、ヘルプデスク職は注目のキャリアパスとして注目されています。
実際に、年収540万円を超える求人も登場しており、チャンスはますます広がっています。
将来性のあるキャリアを手に入れるためにも、ヘルプデスクからのステップアップを目指してみてください。
興味を持った人は、ぜひ今すぐ行動を起こして、自分のキャリアを変える一歩を踏み出しましょう。
詳細な求人情報は以下よりご確認下さい。
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