企業の営業活動を効率化するための方法としてテレマーケティングが採用されるケースが増えています。
テレマーケティングを活用すれば、効率的に営業活動をすることができ、売上に大きく貢献することができます。
しかし、テレマーケティングに興味があるものの、どういった仕事内容なのかがはっきりとわからない方も多いのではないでしょうか。

本記事ではそんな疑問点に向けて、テレマーケティングの仕事内容、テレアポとの違い、テレマーケティングを成功させるコツや未経験からテレマーケティングに携わる方法などについて解説していきます。

上記の方にとって役立つ記事となっていますので、ぜひ最後までご覧ください。

テレマーケティングとは何なのかについて解説します。

テレマーケティングとは電話やFAXなどを活用して直接営業活動をすることです。
かつては電話帳をもとにして電話営業するケースが多くありました。
しかし、最近では社内に蓄積されている顧客情報のデータベースを活用して営業活動を行います。
このように、見込み客に対してテレマーケティングを活用した営業活動を行う企業は多くあります。
Webサイトの閲覧やセミナーの参加者、資料請求などのデータから見込み客を把握し、電話で営業活動を行います。

基本的にテレアポとは新規顧客に対してアプローチする営業方法です。
一方、テレマーケティングは既存顧客に対してアプローチします。
テレアポはテレフォンアポインターの略です。
電話営業を活用して新規顧客を開拓します。
リストから電話番号を洗い出して、相手にアポイントをとる方法です。
テレアポによる新規顧客の開拓は成功率が低いとされています。
なぜなら、電話を受け取った人は、電話をかけてきた企業のことを何も知らないことから信頼できないためです。
このように手当たり次第に電話をかけていくだけではなかなか成果が出にくく、テレアポは効率の悪い営業手法とされています。
一方、テレマーケティングは商品やサービスを販売するために、すでに自社に興味を持っている人に対してアプローチしていくのが特徴です。
あらかじめリサーチをして顧客になる可能性のある相手を厳選してから営業活動をするため、テレアポよりも効率の良い方法とされているのです。

コールセンターとは顧客からの問い合わせを受ける窓口のことです。
テレマーケティングは「業務内容や役割」の事を指し、コールセンターはテレマーケティングを行う「場所や部門」を指すと考えましょう。
コールセンターの仕事と表現されている場合は、仕事をする場所を示します。
一方、テレマーケティングの仕事とは、主に電話で顧客とやり取りを行い営業活動することです。
意味の違いに注意してください。

なぜテレマーケティングが重視されているのか理由を説明します。

テレマーケティングを活用すれば営業活動の効率を高められます。
の理由としては電話を活用した営業手法のため、見込み客のところまで移動や訪問をする必要がないからです。
そういったように移動にかかる時間や労力を省くことができ、短い時間で多くの見込み客に営業をかけることができます。
また、対面での営業は移動するのに時間と費用がかかり、必ず会えるとは限りません。
当日に突然キャンセルされるケースも多いです。
一方、テレマーケティングの場合は電話をかければすぐに営業できます。
エリアを限定せず日本中、あるいは世界中の客層に対して営業できるのです。
コストと時間をかけずに顧客を獲得できる手法として優れています。

テレマーケティングを利用することで顧客満足度の向上を図れます。
電話でやり取りをする中で顧客から生の声をもらえるからです。
自社の製品やサービスに関する不満点や悩みなどをヒアリングできます。
具体的にどういった点に問題があるのか客観的な意見を聞く良い機会となるのです。
顧客から寄せられたクレームをもとにして製品やサービスを改善すれば、顧客満足度の向上につながるでしょう。

テレマーケティングを活用すれば、営業で移動にかかるコストの削減ができます。
訪問営業をする手間を省くことができるからです。
また、1人の営業担当者が短時間に多くの見込み顧客へアプローチできます。
限られた人員で最大限の効果を発揮できるため、人件費の削減にもつながるのです。
自社でテレマーケティングをするリソースが不足している場合は、代行サービスを利用する方法もあります。
テレマーケティングを外注して営業を行うことで、営業担当者にかかるコストを削減できるのです。

テレマーケティングは電話越しでの対応となり、顧客の顔を見られない点がデメリットです。
そのため相手の話し方や口調、声色などだけで相手の気持ちを推し量る必要があります。
表情がわからなければ、相手の怒りに気づけないケースも少なくありません。
対面して営業するよりも難しさを感じる人は多いです。
また、視覚的な情報を用いて説明できない点にも注意しましょう。
言葉だけで自社の製品やサービスの特徴や魅力などを伝えることが求められます。
資料を共有することができず、製品やサービスの操作説明をする際にも苦労するでしょう。
言葉だけの説明では相手に納得してもらうことが難しく、ストレスを感じさせるケースもあります。

テレマーケティングを成功させるためのコツを紹介します。

テレマーケティングは事前にしっかり目的を設定することが大切です。
ただ闇雲に行っても期待通りの結果は得られません。目的が曖昧になりやすいため注意しましょう。
具体的な数値目標を設定することが大切です。売
上目標が設定されていれば、目標を達成するためにどうするべきか具体的に計画を立てられます。
目的を設定する際には1日や1週間など短い期間だけではなく1年や数年先まで見据えて長期的な視点を持つことも重要です。
テレマーケティングは1回で商談を終わらせるのではなく、顧客を育成する観点も必要になります。
目的の設定の仕方にも注意しましょう。

テレマーケティングに取り組む前に事前準備を徹底することが大切です。
テレマーケティングを行う際には顧客情報を用意します。
どのような口ぶりで営業するのか迷わないようにトークスクリプトを用意することも重要です。
また、想定される質問と回答を用意することも意識しましょう。
AQをサイト上で公開すれば、有用な情報を顧客に提供できます。

顧客に電話をした後に結果を振り返り、次に向け改善をすることは重要です。
例えば、事前に用意したトークスクリプトで上手く相手に伝えたいことが伝わらなかった場合は、トークスクリプトを見直す必要があります。
トークスクリプトのどの文言がどう伝わらなかったのかを分析し、文言を変更しましょう。
そうすることで次に顧客へ電話した時にアポをとれる確率を上げることができます。
社内にテレマーケティングの仕事に対応できる社員がいない場合は社員の教育にも力を入れる必要があります。
事前にテレマーケティングに対応できる体制を整えておかないと失敗する可能性が高いです。

テレマーケティングは未経験からでも目指せます。
テレマーケティングを募集する求人の中には未経験OKとしているものが多いです。
基本的にテレマーケティングの仕事はマニュアル化している部分がたくさんあります。
問い合わせ内容に応じてどんな受け答えをすればいいのか決められている部分が多いのです。
また、しっかりと研修など教育の機会を用意している企業で働けば、未経験からでもテレマーケティングの仕事をきちんとこなせるようになります。
テレマーケティングの仕事は若手からシニア層までが活躍している仕事です。
特にコミュニケーションスキルに自信のある人は有利になるでしょう。

テレマーケティングは電話やFAXといったITの技術を活用した営業手法です。
テレアポとは異なり、テレマーケティングは基本的に既存顧客にアプローチする点が特徴といえます。
テレマーケティングは企業にとってメリットがたくさんあるため、導入を進める企業は多いです。
テレマーケティングの求人は増えており、未経験を歓迎する企業もたくさんあります。
テレマーケティングに興味があるならば、これから目指してみると良いでしょう。
ただし、テレマーケティングは電話越しでのやり取りが基本となるため、従来の営業にはない難しさを感じる人は多いです。
本記事を参考にしてしっかりとコツを理解すれば、テレマーケティングとして活躍できるでしょう。
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