コールセンターは楽すぎ？やめとけ？その理由を徹底解説！
「コールセンターの仕事は楽すぎる？」
「コールセンターに不向きな人の特徴とは？」
「コールセンターに不向きな人の特徴とは？」
そんな疑問の解決に役立つ内容を
- コールセンター楽すぎと言われる理由
- コールセンターに向いている人の特徴
- コールセンターに関するよくある質問
の順番に解説していきます。
コールセンターに転職することを考えている人は本記事を参考にしてください。
コールセンターに転職することを考えている人は本記事を参考にしてください。
コールセンターは楽すぎと言われる理由
コールセンターの仕事が楽すぎると言われる理由には、さまざまなものが挙げられます。
以下で、その理由について詳しく確認していきましょう。
以下で、その理由について詳しく確認していきましょう。
体力を使わない
コールセンターの仕事では、体力を使うことがありません。
例えば、基本的に座り仕事であるため、重い荷物を運ぶことなどがなく、大きく体力を消耗することがないのです。
そのため、体力に自信がない方や年齢層が高い方もコールセンターの仕事に挑戦できます。
例えば、基本的に座り仕事であるため、重い荷物を運ぶことなどがなく、大きく体力を消耗することがないのです。
そのため、体力に自信がない方や年齢層が高い方もコールセンターの仕事に挑戦できます。
外回りの仕事がない（室内でのデスクワーク）
コールセンターは基本的に室内でのデスクワークです。
電話対応やチャット・メールでのやり取りがメインの業務です。
外回りの仕事がないため、暑い日や寒い日に外出したり、移動で体力を消耗したりすることもありません。
電話対応やチャット・メールでのやり取りがメインの業務です。
外回りの仕事がないため、暑い日や寒い日に外出したり、移動で体力を消耗したりすることもありません。
マルチタスクが少ない
基本的に業務内容は電話対応に限定されており、特定のマニュアルやスクリプトに沿って進めるため、複雑な判断や多岐にわたる作業を求められることが少ないです。
タスクが「問い合わせ対応」「データ入力」「転送」といった形で明確に役割ごとに分けられており、同時進行で複数の業務をこなす必要がない点も楽と感じられる要因です。
タスクが「問い合わせ対応」「データ入力」「転送」といった形で明確に役割ごとに分けられており、同時進行で複数の業務をこなす必要がない点も楽と感じられる要因です。
在宅勤務が可能な職場もある
コールセンターの中には、在宅勤務（リモートワーク）が可能な職場もあります。
自宅などで仕事に取り組める環境を設置できれば、在宅勤務でお問い合わせに対応することが可能です。
在宅勤務ができれば通勤の時間を節約できます。
在宅勤務を希望する方は、リモーﾄオペレーター求人を中心に応募してみましょう。
自宅などで仕事に取り組める環境を設置できれば、在宅勤務でお問い合わせに対応することが可能です。
在宅勤務ができれば通勤の時間を節約できます。
在宅勤務を希望する方は、リモーﾄオペレーター求人を中心に応募してみましょう。
給料が比較的高い
コールセンターは給料が比較的高い傾向にあります。
顧客に合わせて臨機応変に対応するスキルが求められるだけでなく、言葉遣いやマナーにも注意する必要があるためです。
業務内容が単調であるにも関わらず、給料の水準が高いため、コールセンターは楽すぎると言われることがあります。
英語などの外国語スキルがあれば、さらに高水準の給料を目指せます。
顧客に合わせて臨機応変に対応するスキルが求められるだけでなく、言葉遣いやマナーにも注意する必要があるためです。
業務内容が単調であるにも関わらず、給料の水準が高いため、コールセンターは楽すぎると言われることがあります。
英語などの外国語スキルがあれば、さらに高水準の給料を目指せます。
人間関係が複雑になりにくい
コールセンターでは、人間関係による悩みが生まれにくいです。
自分のブースでお客様対応を行うため、チームで作業をする機会は多くありません。
不明点がある場合、管理職のSVに相談すれば解決できます。
中には同じ職場で働いているにも関わらず、一度も話す機会がないという方もいるでしょう。
自分のブースでお客様対応を行うため、チームで作業をする機会は多くありません。
不明点がある場合、管理職のSVに相談すれば解決できます。
中には同じ職場で働いているにも関わらず、一度も話す機会がないという方もいるでしょう。
シフト制のため勤務しやすい
コールセンターでは、シフト制が採用されているケースが多いです。
自分のスケジュールに合わせてシフトを組めるため、子育てや介護との両立、ダブルワークなどさまざまな働き方を実現できます。
もちろん、スケジュールの調整が必要な場面はありますが、基本的には自分の都合に合わせた働き方ができます。
自分のスケジュールに合わせてシフトを組めるため、子育てや介護との両立、ダブルワークなどさまざまな働き方を実現できます。
もちろん、スケジュールの調整が必要な場面はありますが、基本的には自分の都合に合わせた働き方ができます。
仕事内容が決まっている（業務がマニュアル化されている）
仕事内容が決まっている点も、コールセンターの業務が楽な理由のひとつです。
業務がマニュアル化されており、対応方法や話し方、話す内容などが決められています。
一度業務内容を覚えてしまえば、同じことを繰り返せばいいので楽に感じられるでしょう。
業務がマニュアル化されており、対応方法や話し方、話す内容などが決められています。
一度業務内容を覚えてしまえば、同じことを繰り返せばいいので楽に感じられるでしょう。
経験や学歴関係なく転職できる
コールセンターでは、学歴や職歴、年齢など、さまざまなバックグラウンドの人が働いています。
応募時には学歴や職歴よりも「オペレーターとして活躍できるか」という点が重視されるためです。
具体的には、基本的なコミュニケーションスキルが備わっているか、電話対応をする際に問題はないかなどを確認されます。
コールセンターに応募する場合、面接ではハキハキと話すことを意識しましょう。
応募時には学歴や職歴よりも「オペレーターとして活躍できるか」という点が重視されるためです。
具体的には、基本的なコミュニケーションスキルが備わっているか、電話対応をする際に問題はないかなどを確認されます。
コールセンターに応募する場合、面接ではハキハキと話すことを意識しましょう。
服装や髪型が自由な職場が多い
コールセンターでは直接お客様と会うことはありません。
電話やチャット、メールを通じての対応であるため、服装や髪型、ネイルに指定がなく、おしゃれを自由に楽しむことが可能です。
このため、服装や髪型が自由な点が働きやすいと思う人もいるでしょう。
電話やチャット、メールを通じての対応であるため、服装や髪型、ネイルに指定がなく、おしゃれを自由に楽しむことが可能です。
このため、服装や髪型が自由な点が働きやすいと思う人もいるでしょう。
電話が少ない時期・時間は休める
コールセンターには忙しくなるタイミングがあり、電話が少ない時期・時間は休みやすいです。
例えば、引っ越し依頼に対応しているコールセンターであれば、春先が忙しくなりやすいでしょう。
通販会社のコールセンターの場合は、番組終了後に問い合わせが増えます。
このような忙しい時期・時間を避ければ、長期で休むことも可能でしょう。
例えば、引っ越し依頼に対応しているコールセンターであれば、春先が忙しくなりやすいでしょう。
通販会社のコールセンターの場合は、番組終了後に問い合わせが増えます。
このような忙しい時期・時間を避ければ、長期で休むことも可能でしょう。
コールセンターに向いている人と向いていない人の特徴
それでは、どのような人がコールセンターに向いているのでしょうか。
向いている人と向いていない人に分けてそれぞれ紹介します。
向いている人と向いていない人に分けてそれぞれ紹介します。
コールセンターに向いている人の特徴
コールセンターに向いている人の特徴は下記が挙げられます。
- 人とコミュニケーションを取るのが好きな人
- シンプルで単調な仕事をコツコツこなせる人
- ノルマや目標を前向きに受け入れられる人
- イレギュラー対応やクレーム対応に柔軟に対応できる人
- 基本的なパソコンスキルがある人
コールセンターの仕事は、シンプルでマニュアルに沿った業務が中心です。
そのため、単調な業務に粘り強く取り組める人に向いています。
しかし、時にはクレームやイレギュラーな対応が求められることもあるため、コミュニケーション能力や柔軟な対応力も求められます。
また、パソコンスキルやノルマに対する前向きな姿勢も重要です。
自分の強みを活かせる場であるかを考えてみましょう。
そのため、単調な業務に粘り強く取り組める人に向いています。
しかし、時にはクレームやイレギュラーな対応が求められることもあるため、コミュニケーション能力や柔軟な対応力も求められます。
また、パソコンスキルやノルマに対する前向きな姿勢も重要です。
自分の強みを活かせる場であるかを考えてみましょう。
コールセンターに向いていない人の特徴
コールセンターに向いてない人の特徴は下記が挙げられます。
- 人と話すことが苦手な人
- 単調な仕事に飽きやすい人
- ノルマやプレッシャーに弱い人
- イレギュラー対応やクレーム対応にストレスを感じる人
- パソコン操作が苦手な人
コールセンターはお客様とのやり取りが多いため、人と話すことにストレスを感じる人や柔軟な対応が苦手な人には不向きです。
また、単調な作業やノルマ（電話をかける本数や契約数）に対する抵抗感が強い場合、仕事にやりがいを感じにくいことがあります。
適性を見極めて、無理のないキャリア選択をすることが大切です。
また、単調な作業やノルマ（電話をかける本数や契約数）に対する抵抗感が強い場合、仕事にやりがいを感じにくいことがあります。
適性を見極めて、無理のないキャリア選択をすることが大切です。
コールセンターで働くことに関するよくある質問
コールセンターはやめとけと言われる？
コールセンターの仕事はやめとけと言われることがあります。
仕事が単調でスキルが身につきづらい、クレームを受けることがあるなどの理由です。
しかし、個人によってはコールセンターの仕事にやりがいを覚えたり、楽で続けやすかったりする可能性もあります。
そのため、コールセンターで働くメリットとデメリットを理解して、自分の適性を踏まえた上で応募することが大切です。
仕事が単調でスキルが身につきづらい、クレームを受けることがあるなどの理由です。
しかし、個人によってはコールセンターの仕事にやりがいを覚えたり、楽で続けやすかったりする可能性もあります。
そのため、コールセンターで働くメリットとデメリットを理解して、自分の適性を踏まえた上で応募することが大切です。
コールセンターでバイトをするのはやめとけと言われる理由は？
バイトでコールセンターはやめとけと言われる理由として、以下が挙げられます。
- ノルマがありプレッシャーが大きい
- 覚えることが多い
- 仕事が単調で飽きやすい
- クレームを受けることがある
ただ、コールセンターは一般的なアルバイトよりも時給が高い傾向にあります。
また、デスクワークで体力を使うことはあまりなく、バイトを探している条件によっては非常に良いものとなるときもあるでしょう。
また、デスクワークで体力を使うことはあまりなく、バイトを探している条件によっては非常に良いものとなるときもあるでしょう。
電力会社のコールセンターは楽なの？
電力会社のコールセンターでは、主に「受信業務（インバウンド）」と「発信業務（アウトバウンド）」の2種類の仕事に対応します。
電力会社のコールセンターの仕事は楽と言われることがあります。
その理由としては、以下が挙げられるでしょう。
電力会社のコールセンターの仕事は楽と言われることがあります。
その理由としては、以下が挙げられるでしょう。
- 新規に設立されたコールセンターが多く、昇進・昇格しやすい
- 福利厚生が充実していて働きやすい
- 時給が高く設定されている
近年は新規参入の小売り電気事業者が増加しており、電力会社のコールセンターの求人数も増えています。
興味のある方は応募してみましょう。
興味のある方は応募してみましょう。
まとめ
今回の記事では、コールセンターの仕事が楽すぎると言われる理由について解説しました。
体力を使わない、マルチタスクが少ないなどの理由で、コールセンターの仕事が楽と言われることがあります。
「コールセンターはやめとけ」という意見も見られますが、人と話すことが好きな人や単調な仕事が得意な人にとっては、やりがいを感じられる仕事でしょう。
テクノジョブサーチでは、IT業界の未経験者・経験者両者に向けて、さまざまな案件を紹介しています。
コールセンターの求人も取り揃えていますので、ぜひ登録してみてください。
体力を使わない、マルチタスクが少ないなどの理由で、コールセンターの仕事が楽と言われることがあります。
「コールセンターはやめとけ」という意見も見られますが、人と話すことが好きな人や単調な仕事が得意な人にとっては、やりがいを感じられる仕事でしょう。
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