カスタマエンジニアとは？きつい？やめとけ？向いている人の特徴も
「カスタマエンジニアはどのような職業？」
「カスタマエンジニアに向いている人はどんな人？」
「カスタマエンジニアに向いている人はどんな人？」
このような疑問をお持ちではありませんか？
今回はこのような疑問に対し
今回はこのような疑問に対し
- カスタマエンジニアとは
- カスタマエンジニアがきついと言われる理由
- カスタマエンジニアが向いている人の特徴
の順に解説していきます。
カスタマエンジニアとは
カスタマエンジニア（Customer Engineer）とは、企業や個人の顧客に対して、IT機器やシステム、インフラ設備などの保守・修理・導入支援を行うエンジニアのことを指します。
「カスタマー（顧客）」＋「エンジニア（技術者）」という名称の通り、単なる機器の整備に留まらず、顧客対応力と技術力の両方が求められる職種です。
「カスタマー（顧客）」＋「エンジニア（技術者）」という名称の通り、単なる機器の整備に留まらず、顧客対応力と技術力の両方が求められる職種です。
カスタマエンジニアの役割
カスタマエンジニアの最大の役割は、顧客のシステム・機器が安定稼働するようサポートすることです。
顧客にとって、システムや機器はビジネスを支える生命線です。トラブルを最小限に抑え、安心して利用できる環境を守ることがカスタマエンジニアの存在意義です。
また、単にトラブル対応するだけでなく、問題の原因を突き止め、再発防止策を提案することも重要な役割となっています。
顧客にとって、システムや機器はビジネスを支える生命線です。トラブルを最小限に抑え、安心して利用できる環境を守ることがカスタマエンジニアの存在意義です。
また、単にトラブル対応するだけでなく、問題の原因を突き止め、再発防止策を提案することも重要な役割となっています。
カスタマエンジニアの仕事内容
カスタマエンジニアの仕事は多岐にわたります。主な業務を以下に紹介します。
ハードウェアの保守・修理対応
プリンターやサーバー、ATMなど、顧客が使用する機器に故障や不具合が発生した場合、現地での修理・部品交換を担当します。
また、故障を未然に防ぐための定期メンテナンスも大切な仕事です。
また、故障を未然に防ぐための定期メンテナンスも大切な仕事です。
ソフトウェアのトラブル対応
機器に搭載されているソフトウェアに問題が生じた場合も、障害調査や復旧対応を行います。
設定ミスやアップデートトラブルなど、ソフトウェア起因の障害にも迅速に対応する必要があります。
設定ミスやアップデートトラブルなど、ソフトウェア起因の障害にも迅速に対応する必要があります。
ユーザーサポート・問い合わせ対応
機器の操作方法がわからない、エラーメッセージが出た、といったユーザーからの問い合わせに対応します。
専門用語を使わず、わかりやすく説明する力が求められます。
専門用語を使わず、わかりやすく説明する力が求められます。
客先への訪問対応（オンサイト対応）
多くの場合、トラブル対応や点検のために直接顧客先に出向く必要があります。
出張や長距離移動が発生するケースもあり、スケジュール管理と体力が必要です。
出張や長距離移動が発生するケースもあり、スケジュール管理と体力が必要です。
機器の導入・設置・初期設定
新しい機器の納品時には、設置・配線・初期設定までを担当します。
正確な作業はもちろん、導入後すぐにトラブルが起きないよう細かい確認作業も重要です
。
正確な作業はもちろん、導入後すぐにトラブルが起きないよう細かい確認作業も重要です
。
インフラエンジニアとの違い
カスタマエンジニアとインフラエンジニアは、いずれもITインフラを支える役割ですが、主な業務領域に違いがあります。
- カスタマエンジニア：機器やシステムの保守・修理・導入支援が中心（運用・トラブル対応メイン）
- インフラエンジニア：ネットワークやサーバーなどの設計・構築が中心（システム全体設計メイン）
カスタマエンジニアは「現場に出向いて機器を直接扱うこと」が多い一方、インフラエンジニアは「データセンターやクラウド上で論理的な設計・運用を行う」イメージが強いです。
カスタマエンジニアの年収相場
カスタマエンジニアの年収は、企業規模や地域、経験年数によって幅がありますが、概ね350万円〜550万円程度が相場です。
大手ITベンダーや外資系企業に勤める場合は、600万円以上を狙うことも可能です。
また、以下のような要素でも年収に差が出ます。
大手ITベンダーや外資系企業に勤める場合は、600万円以上を狙うことも可能です。
また、以下のような要素でも年収に差が出ます。
- 保守対象の機器レベル（医療機器、ATM、金融端末は高め）
- 夜間対応手当や休日出勤手当の有無
- 資格手当（ネットワーク系資格保持者など）
経験を積むことで、カスタマサポート部門のリーダー職や、フィールドサービスマネージャーなどへキャリアアップしていく道もあり、将来的な収入アップも期待できます。
カスタマエンジニアはやめとけと言われる理由
カスタマエンジニアは、IT機器やシステムを支える大切な仕事ですが、一方で「やめとけ」と言われることがあるのも事実です。
勤務時間が不規則になりやすい
カスタマエンジニアの仕事は、突発的なトラブル対応が多いため、どうしても勤務時間が不規則になりがちです。
通常業務が終わる夕方以降に「急にサーバーが止まった」「ATMが故障した」といった緊急連絡が入り、残業や夜間対応が発生するケースも珍しくありません。
また、保守契約に夜間・休日対応が含まれている場合、オンコール（待機）勤務が求められることもあり、プライベートとの両立が難しいと感じる人もいます。
通常業務が終わる夕方以降に「急にサーバーが止まった」「ATMが故障した」といった緊急連絡が入り、残業や夜間対応が発生するケースも珍しくありません。
また、保守契約に夜間・休日対応が含まれている場合、オンコール（待機）勤務が求められることもあり、プライベートとの両立が難しいと感じる人もいます。
客先でのオンサイト対応による移動負担が大きい
カスタマエンジニアは、基本的に現地（オンサイト）での対応が求められます。
トラブルが起きた場所にすぐ駆けつけなければならないため、1日に複数拠点を回ることもありますし、遠方への移動が発生することもあります。
長時間の移動や交通トラブル、急な予定変更など、身体的にも精神的にも負担がかかりやすいのが特徴です。
トラブルが起きた場所にすぐ駆けつけなければならないため、1日に複数拠点を回ることもありますし、遠方への移動が発生することもあります。
長時間の移動や交通トラブル、急な予定変更など、身体的にも精神的にも負担がかかりやすいのが特徴です。
顧客対応がストレスになることもある
トラブルが発生したとき、顧客は不安や苛立ちを抱えている状態であることが多く、対応するカスタマエンジニアに対して厳しい態度を取るケースもあります。
「早く直してくれ」「どうしてこんなことになったんだ」と責められることもあり、理不尽なクレーム対応を求められることも。
技術的な問題だけでなく、感情的なケアやクッション役としての対応も必要になるため、メンタル的なストレスを感じやすい仕事といえるでしょう。
「早く直してくれ」「どうしてこんなことになったんだ」と責められることもあり、理不尽なクレーム対応を求められることも。
技術的な問題だけでなく、感情的なケアやクッション役としての対応も必要になるため、メンタル的なストレスを感じやすい仕事といえるでしょう。
マルチスキルを求められる
カスタマエンジニアは、ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、セキュリティなど、幅広い知識とスキルを求められる職種です。
しかも、現場では即座に判断・対応しなければならないため、一つの分野に詳しいだけでは足りないことが多いです。
常に新しい技術や製品情報をキャッチアップし続ける必要があり、自己学習を怠るとすぐに取り残されるというプレッシャーもあります。
しかも、現場では即座に判断・対応しなければならないため、一つの分野に詳しいだけでは足りないことが多いです。
常に新しい技術や製品情報をキャッチアップし続ける必要があり、自己学習を怠るとすぐに取り残されるというプレッシャーもあります。
感謝されにくいと感じることがある
カスタマエンジニアの仕事は「問題が起きたものを正常に戻す」ことが主なミッションです。
そのため、うまくいって当たり前、トラブルが解決しても目立たないということがよくあります。
特に、迅速な対応でトラブルを未然に防いだ場合でも、「トラブルがなかった」こと自体が評価されにくく、やりがいを感じにくいと悩む人もいます。
そのため、うまくいって当たり前、トラブルが解決しても目立たないということがよくあります。
特に、迅速な対応でトラブルを未然に防いだ場合でも、「トラブルがなかった」こと自体が評価されにくく、やりがいを感じにくいと悩む人もいます。
カスタマエンジニアに向いている人
カスタマエンジニアは、トラブル対応や顧客サポートを通じて、社会インフラを支える重要な役割を担っています。ここでは、カスタマエンジニアに向いている人の特徴を具体的に紹介します。
トラブル解決にやりがいを感じる人
カスタマエンジニアの仕事の中心は、機器やシステムのトラブル対応です。
予期せぬ故障やエラーに対して、迅速かつ的確に原因を特定し、解決に導く力が求められます。
「問題を解決するのが楽しい」「トラブルシューティングにやりがいを感じる」というタイプの人は、カスタマエンジニアに非常に向いています。
トラブルを無事に解決できたときの達成感や、顧客からの感謝の言葉は、大きなモチベーションになるでしょう。
予期せぬ故障やエラーに対して、迅速かつ的確に原因を特定し、解決に導く力が求められます。
「問題を解決するのが楽しい」「トラブルシューティングにやりがいを感じる」というタイプの人は、カスタマエンジニアに非常に向いています。
トラブルを無事に解決できたときの達成感や、顧客からの感謝の言葉は、大きなモチベーションになるでしょう。
聞き上手な人
カスタマエンジニアは、顧客からの情報を正確に引き出すスキルが求められます。
トラブルの症状や発生状況を把握するためには、相手の話を丁寧に聞き、的確に状況を整理する力が欠かせません。
特に、ITに詳しくないユーザーから話を聞く場面では、専門用語を使わず、わかりやすくコミュニケーションを取ることが重要になります。
そのため、人の話にじっくり耳を傾けられる「聞き上手」な人は、カスタマエンジニアとして活躍しやすいでしょう。
トラブルの症状や発生状況を把握するためには、相手の話を丁寧に聞き、的確に状況を整理する力が欠かせません。
特に、ITに詳しくないユーザーから話を聞く場面では、専門用語を使わず、わかりやすくコミュニケーションを取ることが重要になります。
そのため、人の話にじっくり耳を傾けられる「聞き上手」な人は、カスタマエンジニアとして活躍しやすいでしょう。
臨機応変な対応ができる人
現場では、マニュアル通りにいかないケースが多々あります。
トラブルの原因が複雑だったり、顧客の事情によって求められる対応が変わったりすることも珍しくありません。
そんな中でも、状況を見極めて臨機応変に行動できる柔軟性がある人は、カスタマエンジニアとして高く評価されます。
「こう来たら、こう対応する」という固定観念にとらわれず、その場に応じたベストな解決策を考えられる人が向いています。
トラブルの原因が複雑だったり、顧客の事情によって求められる対応が変わったりすることも珍しくありません。
そんな中でも、状況を見極めて臨機応変に行動できる柔軟性がある人は、カスタマエンジニアとして高く評価されます。
「こう来たら、こう対応する」という固定観念にとらわれず、その場に応じたベストな解決策を考えられる人が向いています。
時間管理が得意な人
カスタマエンジニアは、複数の案件を同時に抱えることが多い仕事です。
トラブル対応の合間に、定期メンテナンスや機器の設置作業など、さまざまな業務を並行して進める必要があります。
そのため、スケジュールを自分で管理し、優先順位を考えながらタスクを進められる人は大きな強みになります。
トラブル対応の合間に、定期メンテナンスや機器の設置作業など、さまざまな業務を並行して進める必要があります。
そのため、スケジュールを自分で管理し、優先順位を考えながらタスクを進められる人は大きな強みになります。
外出や出張が苦にならない人
カスタマエンジニアは、客先への訪問対応（オンサイト対応）が基本です。
1日に何カ所も現場を回ったり、遠方への出張が必要になったりすることもあります。
そのため、外出が好きな人や、移動が苦にならない人はこの仕事に向いています。
1日に何カ所も現場を回ったり、遠方への出張が必要になったりすることもあります。
そのため、外出が好きな人や、移動が苦にならない人はこの仕事に向いています。
カスタマエンジニアの求人状況
カスタマエンジニアの求人は、全国的に多数存在しています。
求人の探し方
カスタマエンジニアの求人を探す際には、以下の方法があります。
- 【転職サイトの利用】転職サイトでは、カスタマエンジニアの求人が多数掲載されています。
- 【専門エージェントの利用】IT業界に特化した転職エージェントを利用することで、非公開求人の紹介やキャリア相談を受けることができます
今後の将来的な需要
カスタマエンジニアの将来性は高いとされています。
企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）推進に伴い、ITシステムの導入や運用が増加しており、それに伴って保守・運用を担うカスタマエンジニアの需要も増加しています。
AI技術の進展により一部の業務が自動化される可能性はありますが、顧客対応や現場でのトラブルシューティングなど、人間の判断や対応が求められる業務は引き続き重要とされています。
企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）推進に伴い、ITシステムの導入や運用が増加しており、それに伴って保守・運用を担うカスタマエンジニアの需要も増加しています。
AI技術の進展により一部の業務が自動化される可能性はありますが、顧客対応や現場でのトラブルシューティングなど、人間の判断や対応が求められる業務は引き続き重要とされています。
まとめ
今回はカスタマエンジニアの仕事について解説しました。
カスタマエンジニアはIT技術と顧客をつなぐという意味で、とてもやりがいのあるお仕事です。
よりよい条件の会社に転職を考えているという方は、ぜひテクノジョブサーチをご活用ください。
テクノジョブサーチでは、IT業界の未経験者・経験者両者に豊富な案件を紹介しています。
カスタマエンジニアの案件を非常に多く取り扱っていますので、ぜひお気軽にご相談ください。
カスタマエンジニアはIT技術と顧客をつなぐという意味で、とてもやりがいのあるお仕事です。
よりよい条件の会社に転職を考えているという方は、ぜひテクノジョブサーチをご活用ください。
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