ヘルプデスクの志望動機の作り方は？例文を用いてアピールポイントを解説
ヘルプデスクとは、ツールやソフトウェアなどのトラブルを解決するための窓口業務を担います。
IT機器の利用において、何らかの問題を抱えている人に対して、その解決に向けた支援を行います。
購入者・契約者など顧客に対するユーザー向けのヘルプデスクや企業内の業務を支援する社内ヘルプデスクがあります。
現地に直接出向いて対応するケースもありますが、一般的には電話やメール、チャットなどを使ってリモートで支援をします。
通販やリモートワークの広がりに伴い、ヘルプデスクの必要性は年々高まっています。
そこで今回は、ヘルプデスクの仕事を志望する際の効果的なアピールポイントについてわかりやすく解説します。
IT機器の利用において、何らかの問題を抱えている人に対して、その解決に向けた支援を行います。
購入者・契約者など顧客に対するユーザー向けのヘルプデスクや企業内の業務を支援する社内ヘルプデスクがあります。
現地に直接出向いて対応するケースもありますが、一般的には電話やメール、チャットなどを使ってリモートで支援をします。
通販やリモートワークの広がりに伴い、ヘルプデスクの必要性は年々高まっています。
そこで今回は、ヘルプデスクの仕事を志望する際の効果的なアピールポイントについてわかりやすく解説します。
未経験でも挑戦できるヘルプデスク
ヘルプデスクは、未経験者でも充分に活躍のチャンスがある仕事です。
入社時に対象の商品やサービスに対する知識や経験がなくても、入社後にしっかりとその知識を身につけることで経験を補える仕事だからです。
ヘルプデスクの仕事の基本として求められるのは、技術的な知識よりも、ビジネスコミュニケーションのスキルだと言えるでしょう。
ヘルプデスクでは、問い合わせを受けてから解決策を伝えて納得していただくまで、場合によっては長いやりとりが続きます。
そんな時、営業やお客様対応などで養ってきた対人スキルがあれば、ヘルプデスクの仕事に役立てることができます。
また、もしヘルプデスクが対象とする商品やサービスをすでに使いこなしているのならば、利用者としての経験をヘルプデスクの仕事に活かすこともできるでしょう。
何に困りがちか、どうやって解決できるかなどの利用者目線を持っていれば、その経験や視点を強みに変えることができます。
入社時に対象の商品やサービスに対する知識や経験がなくても、入社後にしっかりとその知識を身につけることで経験を補える仕事だからです。
ヘルプデスクの仕事の基本として求められるのは、技術的な知識よりも、ビジネスコミュニケーションのスキルだと言えるでしょう。
ヘルプデスクでは、問い合わせを受けてから解決策を伝えて納得していただくまで、場合によっては長いやりとりが続きます。
そんな時、営業やお客様対応などで養ってきた対人スキルがあれば、ヘルプデスクの仕事に役立てることができます。
また、もしヘルプデスクが対象とする商品やサービスをすでに使いこなしているのならば、利用者としての経験をヘルプデスクの仕事に活かすこともできるでしょう。
何に困りがちか、どうやって解決できるかなどの利用者目線を持っていれば、その経験や視点を強みに変えることができます。
未経験の場合は志望動機が重要
特に未経験者がヘルプデスクを志望する場合、自分がどのような貢献ができるのかのイメージをできるだけ具体的に志望動機に盛り込むことが重要です。
ヘルプデスクの仕事の中で自分の強みを発揮するとしたら、どのような場面があるかを想像してみましょう。
「論理的に問題を整理して原因を絞り込んでいく」 「知らないことでも粘り強く調べて解決策を導き出す」 「困っているお客様を安心させる落ち着いた説明ができる」 など、すでに身につけているビジネススキルの中にヘルプデスクで活かせるものがきっとあるはずです。
自分の強みを活かして、ヘルプデスクで活躍するあなたの姿が採用担当者に見えるような志望動機の書き方を目指しましょう。
ヘルプデスクの仕事の中で自分の強みを発揮するとしたら、どのような場面があるかを想像してみましょう。
「論理的に問題を整理して原因を絞り込んでいく」 「知らないことでも粘り強く調べて解決策を導き出す」 「困っているお客様を安心させる落ち着いた説明ができる」 など、すでに身につけているビジネススキルの中にヘルプデスクで活かせるものがきっとあるはずです。
自分の強みを活かして、ヘルプデスクで活躍するあなたの姿が採用担当者に見えるような志望動機の書き方を目指しましょう。
ヘルプデスクの志望動機のポイント
ここではヘルプデスクの志望動機のポイントについてご紹介します。
ヘルプデスクに興味を持った理由を明確にする
「人とコミュニケーションをとるのが好き」 「困りごとを解決する仕事に意義を感じる」 「相手から感謝される仕事にはやりがいを感じる」 など、ヘルプデスクの仕事に興味を持った背景にある熱い思いを志望動機に盛り込みましょう。
たとえば、自分がとても困った際にヘルプデスクに助けられて感謝した経験を挙げて、ヘルプデスクという仕事の意義を初めて知ったこと。
あるいは志望するヘルプデスクが取り扱う商品やサービスのファンであるため、自分がそのすばらしさを伝えられることを仕事にしたいことなど、ただ感情として伝えるのではなく具体的なエピソードを簡潔に添えると効果的です。
たとえば、自分がとても困った際にヘルプデスクに助けられて感謝した経験を挙げて、ヘルプデスクという仕事の意義を初めて知ったこと。
あるいは志望するヘルプデスクが取り扱う商品やサービスのファンであるため、自分がそのすばらしさを伝えられることを仕事にしたいことなど、ただ感情として伝えるのではなく具体的なエピソードを簡潔に添えると効果的です。
今の知識やスキルをアピールする
たとえば、エンジニア経験者なら技術的な製品やサービスへの正確でスピーディーな理解力、営業経験者ならビジネスマナーを踏まえたコミュニケーションスキルなど、志望するヘルプデスクの仕事に活用できる知識やスキルを洗い出しましょう。
そして、そのスキルをヘルプデスクのどのような場面で活かせると考えているのかを盛り込みます。
ヘルプデスクの仕事に有効と考えられる取得資格も明記しましょう。逆にヘルプデスクに関係の薄い資格は志望動機からは外してOKです。
もちろん、ヘルプデスク経験者であればすでに持っている知識やスキルをしっかりとアピールしましょう。
単に知識やスキルがあることだけではなく、サポートしていた環境やツールの情報を添えた具体的な事例を挙げられるとよいです。
「チームの他のメンバーに教える立場で後進の育成にも携わってきた」 「社内で表彰された」 などの経験があれば、もれなくアピールに加えましょう。
そして、そのスキルをヘルプデスクのどのような場面で活かせると考えているのかを盛り込みます。
ヘルプデスクの仕事に有効と考えられる取得資格も明記しましょう。逆にヘルプデスクに関係の薄い資格は志望動機からは外してOKです。
もちろん、ヘルプデスク経験者であればすでに持っている知識やスキルをしっかりとアピールしましょう。
単に知識やスキルがあることだけではなく、サポートしていた環境やツールの情報を添えた具体的な事例を挙げられるとよいです。
「チームの他のメンバーに教える立場で後進の育成にも携わってきた」 「社内で表彰された」 などの経験があれば、もれなくアピールに加えましょう。
将来どうなりたいか伝える
この志望を機会に、ヘルプデスクの延長線上にある自分のキャリアパスを思い描いてみましょう。
たとえば「ヘルプデスクで経験を積んで知識の幅を広げ、3年後にリーダーを目指し、チームとしてのパフォーマンス向上に貢献したい」などといったビジョンです。
またITの世界では、ヘルプデスクで培ったスキルを活かして将来的にはSE（システムエンジニア）になりたいと考える人もいるかもしれません。
少し先の「ありたい自分」を想像し、そこに至る道にヘルプデスクでの経験がある、といったキャリアパスが描ければ、志望動機にもその構想を盛り込むことができます。
ただし、ヘルプデスクからかけ離れすぎた将来像は志望動機として逆効果になってしまうことがあります。
採用側が期待する人物像を理解したうえで将来像を描きましょう。
たとえば「ヘルプデスクで経験を積んで知識の幅を広げ、3年後にリーダーを目指し、チームとしてのパフォーマンス向上に貢献したい」などといったビジョンです。
またITの世界では、ヘルプデスクで培ったスキルを活かして将来的にはSE（システムエンジニア）になりたいと考える人もいるかもしれません。
少し先の「ありたい自分」を想像し、そこに至る道にヘルプデスクでの経験がある、といったキャリアパスが描ければ、志望動機にもその構想を盛り込むことができます。
ただし、ヘルプデスクからかけ離れすぎた将来像は志望動機として逆効果になってしまうことがあります。
採用側が期待する人物像を理解したうえで将来像を描きましょう。
ヘルプデスクの志望動機のNGポイント
ここからはヘルプデスクの志望動機のNGポイントを紹介します。
志望動機を考える際の参考にしてみてください。
志望動機を考える際の参考にしてみてください。
専門知識や経験不足を補う意欲が見えない
ヘルプデスクの仕事では、IT機器やシステムのトラブルに迅速に対応し、ユーザーの問題を解決することが求められます。
そのため、専門知識や技術的スキルが欠かせません。
応募者がその知識や経験を持っていない場合でも、学習意欲や自己研鑽への具体的な姿勢を示すことが重要です。
志望動機で「未経験でも頑張ります」といった曖昧な表現だけでは、意欲が伝わりません。
具体的にどのようなスキルを学び、どう成長したいかを示すことが評価につながります。
そのため、専門知識や技術的スキルが欠かせません。
応募者がその知識や経験を持っていない場合でも、学習意欲や自己研鑽への具体的な姿勢を示すことが重要です。
志望動機で「未経験でも頑張ります」といった曖昧な表現だけでは、意欲が伝わりません。
具体的にどのようなスキルを学び、どう成長したいかを示すことが評価につながります。
他職種へのステップアップを強調しすぎる
他のIT職種へのステップアップのために、ヘルプデスクを目指す人がいるかもしれません。
ヘルプデスクをIT業界への足がかりとしていることを全面的にアピールするのは、印象が良くありません。
ヘルプデスクの仕事に丁寧に向き合う気持ちがないとみなされ、すぐに辞めてしまうのではないかと疑われてしまいます。
キャリアアップを目指し向上意識を持つことは好印象となりますが、採用試験を受けるのはヘルプデスクの仕事です。
他の職種へのステップアップを主張し過ぎないように注意が必要です。
ヘルプデスクをIT業界への足がかりとしていることを全面的にアピールするのは、印象が良くありません。
ヘルプデスクの仕事に丁寧に向き合う気持ちがないとみなされ、すぐに辞めてしまうのではないかと疑われてしまいます。
キャリアアップを目指し向上意識を持つことは好印象となりますが、採用試験を受けるのはヘルプデスクの仕事です。
他の職種へのステップアップを主張し過ぎないように注意が必要です。
具体性に欠ける内容である
志望動機が具体性に欠けていると、採用担当者が「ヘルプデスクのポジションで一生懸命働く意志があるのか」「自社の志望度は低いのではないか」という不安を覚えてしまいます。
例えば「企業理念に共感した」というようにどの会社でも通用する志望動機だと、採用担当者の胸に響くものはなく採用につながりにくいでしょう。
代わりに、「御社のヘルプデスクは、顧客満足度を高めるために、迅速かつ的確なサポートを提供している点に魅力を感じています。
自分もこれまでのITサポートの経験を活かし、御社のクライアントに貢献したい」といった具体的な理由を挙げることで、説得力が増します。
さらに、応募先のITサポート体制や実績、独自のサービス内容に関する情報をリサーチし、それに基づいた志望動機を示すことが大切です。
徹底的に企業を理解した上で、自分の強みをどう活かせるかを具体的に伝えることで、採用担当者に強い印象を与えられるでしょう。
例えば「企業理念に共感した」というようにどの会社でも通用する志望動機だと、採用担当者の胸に響くものはなく採用につながりにくいでしょう。
代わりに、「御社のヘルプデスクは、顧客満足度を高めるために、迅速かつ的確なサポートを提供している点に魅力を感じています。
自分もこれまでのITサポートの経験を活かし、御社のクライアントに貢献したい」といった具体的な理由を挙げることで、説得力が増します。
さらに、応募先のITサポート体制や実績、独自のサービス内容に関する情報をリサーチし、それに基づいた志望動機を示すことが大切です。
徹底的に企業を理解した上で、自分の強みをどう活かせるかを具体的に伝えることで、採用担当者に強い印象を与えられるでしょう。
給与や福利厚生のみを強調する
志望動機で給与や福利厚生を強調しすぎると、「本当に仕事に対する熱意があるのか」「短期的な利益だけで応募しているのではないか」と疑念を抱かれる可能性があります。
ヘルプデスクは、ユーザーとのコミュニケーションや迅速なトラブル解決が求められるため、志望動機ではこれらのスキルや経験を強調することが重要です。
例えば、「前職で社内のサポート業務を担当し、メンバーの技術的な問題解決に取り組んできました。
そこで培ったコミュニケーション力とトラブルシューティング能力を活かし、御社のヘルプデスク業務でも即戦力として貢献できると考えています」といったように、具体的な経験やスキルを前職との共通点として強調することで、熱意と適性を示しましょう。
これにより、採用担当者に「自社で即戦力として活躍してくれる」「ヘルプデスクに適した人材だ」と判断され、採用につながりやすくなります。
ヘルプデスクは、ユーザーとのコミュニケーションや迅速なトラブル解決が求められるため、志望動機ではこれらのスキルや経験を強調することが重要です。
例えば、「前職で社内のサポート業務を担当し、メンバーの技術的な問題解決に取り組んできました。
そこで培ったコミュニケーション力とトラブルシューティング能力を活かし、御社のヘルプデスク業務でも即戦力として貢献できると考えています」といったように、具体的な経験やスキルを前職との共通点として強調することで、熱意と適性を示しましょう。
これにより、採用担当者に「自社で即戦力として活躍してくれる」「ヘルプデスクに適した人材だ」と判断され、採用につながりやすくなります。
ヘルプデスクの志望動機の例文
では、同職種から、同業界から、未経験からの3つのシチュエーションに分けて転職の志望動機の例文を見ていきましょう。
同職種からの転職の場合
ヘルプデスク経験者としての実績を挙げ、即戦力となれることをアピールしましょう。
これまでのどのような経験をこれからの仕事に活かしたいのか、できるだけ具体的に伝えるとよいでしょう。
これまでのどのような経験をこれからの仕事に活かしたいのか、できるだけ具体的に伝えるとよいでしょう。
これまで培ってきたヘルプデスクでの経験とスキルを発揮して、貴社のソフトウェア事業立ち上げの一端を担いたく、ヘルプデスクチームのリーダー職を志望します。
事務機器メーカーのヘルプデスクに5年間携わり、現在は7名のチームのリーダーを務めています。
事務機器といっても最近はPCと連携するものが増え、PCやアプリに関する問い合わせにも数多く対応してきました。
お客様の困りごとの解決策を探す中で、自社製品だけではなく幅広いIT知識が必要であると考え、昨年ITパスポートの資格を取得しました。
そのうえで、ヘルプデスクの現場で養ってきたPCやソフトウェアのスキルをより広く発揮できる機会を探していたところ、貴社のソフトウェア事業への参入とヘルプデスク体制の強化について知りました。
貴社の新しいヘルプデスクであれば、お客様対応のプロとしてこれまで培ってきたコミュニケーションスキルや最近強化しているPCスキル、さらにチームリーダーとしての経験を即戦力として発揮することができると考えています。
事務機器メーカーのヘルプデスクに5年間携わり、現在は7名のチームのリーダーを務めています。
事務機器といっても最近はPCと連携するものが増え、PCやアプリに関する問い合わせにも数多く対応してきました。
お客様の困りごとの解決策を探す中で、自社製品だけではなく幅広いIT知識が必要であると考え、昨年ITパスポートの資格を取得しました。
そのうえで、ヘルプデスクの現場で養ってきたPCやソフトウェアのスキルをより広く発揮できる機会を探していたところ、貴社のソフトウェア事業への参入とヘルプデスク体制の強化について知りました。
貴社の新しいヘルプデスクであれば、お客様対応のプロとしてこれまで培ってきたコミュニケーションスキルや最近強化しているPCスキル、さらにチームリーダーとしての経験を即戦力として発揮することができると考えています。
同業界からの転職の場合
業界や業務についてすでに知識を持っていることは採用に際しての強みとなります。
その強みをアピールしつつ、今回志望する企業やヘルプデスクの仕事のどこに魅力を感じているのかを付け加えましょう。
その強みをアピールしつつ、今回志望する企業やヘルプデスクの仕事のどこに魅力を感じているのかを付け加えましょう。
実務を通して得たITの知識と営業業務の経験を活かし、貴社ヘルプデスクにおけるお客様対応業務を志望します。
これまで、ITベンダーの営業に7年間携わって参りました。
お客様に自社ツールの導入メリットをご理解いただく業務を通じてIT業界全般についての理解を深めると同時に、お客様がITツールのどのようなところに難しさを感じるかがわかってきました。
そこで、より噛み砕いた説明や図解を用いたご紹介などを取り入れ、成果を出すことができました。
私は、貴社の先進性の高いWebサービスにはかねてより注目しておりました。
また貴社ヘルプデスクは顧客からの問い合わせへの丁寧な対応で定評があり、自分もその一員として活躍したいと強く思っております。
お客様の困りごとを解消するだけでなく、このサービスを使ってよかったと納得いただけるようなアドバイスができると自負しております。
これまで、ITベンダーの営業に7年間携わって参りました。
お客様に自社ツールの導入メリットをご理解いただく業務を通じてIT業界全般についての理解を深めると同時に、お客様がITツールのどのようなところに難しさを感じるかがわかってきました。
そこで、より噛み砕いた説明や図解を用いたご紹介などを取り入れ、成果を出すことができました。
私は、貴社の先進性の高いWebサービスにはかねてより注目しておりました。
また貴社ヘルプデスクは顧客からの問い合わせへの丁寧な対応で定評があり、自分もその一員として活躍したいと強く思っております。
お客様の困りごとを解消するだけでなく、このサービスを使ってよかったと納得いただけるようなアドバイスができると自負しております。
まったくの未経験の場合
なぜヘルプデスクの仕事につきたいのか、熱意を持って伝えましょう。
加えて、自分のどのような経験や知識をヘルプデスクの仕事に活かそうと考えているのかを盛り込みます。
加えて、自分のどのような経験や知識をヘルプデスクの仕事に活かそうと考えているのかを盛り込みます。
貴社ヘルプデスクにおいて、販売として発揮してきたお客様の問題解決支援と新しい価値提供の経験を役立てたいと考えています。
私はこれまで、アパレル商品を販売する仕事に携わってきました。
商品をご購入いただくためには、商品を正確に理解し説明できるだけでなく、自社商品を利用することでお客様の毎日がどう豊かになるか、どのような新しい価値を感じていただけるかを明確に伝えることが重要だと考えています。
その姿勢が評価されて、昨年からはマネージャーとして後輩の指導にもあたっています。
販売としてお客様をサポートしてきた経験は、お客様支援のプロ集団であるヘルプデスクの仕事にきっと活かせると考えております。ITの知識はまだ豊富ではありませんが、しっかりと勉強を重ねて理解を深め、貴社のファンを増やすようなヘルプデスクを目指します。
私はこれまで、アパレル商品を販売する仕事に携わってきました。
商品をご購入いただくためには、商品を正確に理解し説明できるだけでなく、自社商品を利用することでお客様の毎日がどう豊かになるか、どのような新しい価値を感じていただけるかを明確に伝えることが重要だと考えています。
その姿勢が評価されて、昨年からはマネージャーとして後輩の指導にもあたっています。
販売としてお客様をサポートしてきた経験は、お客様支援のプロ集団であるヘルプデスクの仕事にきっと活かせると考えております。ITの知識はまだ豊富ではありませんが、しっかりと勉強を重ねて理解を深め、貴社のファンを増やすようなヘルプデスクを目指します。
ヘルプデスクに関するよくある質問
ここからはヘルプデスクに関するよくある質問を紹介します。
ヘルプデスクに資格は必要？
ヘルプデスクに必ずしも資格は必要ではありません。
ただし、未経験者の場合、資格があったほうが内定しやすいのは事実でしょう。
アピールできる実務経験が乏しい際、資格は採用に有利に働くのです。
しかし、テクノジョブサーチで取り使っている案件は、資格なしでも転職可能な求人も多いのが特徴です。
ぜひチェックしてみましょう。
ただし、未経験者の場合、資格があったほうが内定しやすいのは事実でしょう。
アピールできる実務経験が乏しい際、資格は採用に有利に働くのです。
しかし、テクノジョブサーチで取り使っている案件は、資格なしでも転職可能な求人も多いのが特徴です。
ぜひチェックしてみましょう。
ヘルプデスクの自己PRの例文を教えてください。
ヘルプデスクを志す際の自己PRは、何をアピールするかによって異なります。
ここでは「スキル」と「柔軟な対応力」の2つについて紹介します。
ここでは「スキル」と「柔軟な対応力」の2つについて紹介します。
スキルをPRする場合
” 前職でもヘルプデスクとしての勤務経験があり、2名体制の小規模な企業でIT系全般の問い合わせ対応を行っておりました。しかしながら、ヘルプデスクとしての質を高めるには、よりスケールの大きい環境での就業が必要だと考えており、貴社を志望しました。”
”現在カスタマーサポートとして、オペレーター業務を行っています。現職での経験を活かしつつIT業界へ進むために、ヘルプデスクの仕事を希望しています。ヘルプデスクへのキャリアにつなげるために、独学で基本情報技術者の資格を取得いたしました。”
”現在カスタマーサポートとして、オペレーター業務を行っています。現職での経験を活かしつつIT業界へ進むために、ヘルプデスクの仕事を希望しています。ヘルプデスクへのキャリアにつなげるために、独学で基本情報技術者の資格を取得いたしました。”
スキルを自己PRに入れる場合、ITや製品に関する知識以外にも、コミュニケーションスキルやマネジメントスキルなどがアピールポイントになります。
まずは応募要項を確認して、どういった業務を担当するのか見極めた上で、業務内容に沿った自己PRを考えることが大切です。
まずは応募要項を確認して、どういった業務を担当するのか見極めた上で、業務内容に沿った自己PRを考えることが大切です。
柔軟な対応力をPRする場合
”前職では開発職のサポートを行う仕事を担っていました。担当する社員の特徴や希望する方法に合わせて、資料提出や連絡手段を臨機応変に対応していました。また急ぎの対応である場合、メールだけでなく電話でも連絡するように心掛けていました。”
「臨機応変に社員のサポートができる」という点で共通部分があり、経験がアピールに役立ちます。
ヘルプデスクの求人はどのように探すのが良い？
ヘルプデスクの求人探しには、テクノジョブサーチの利用をおすすめします。
テクノジョブサーチはICT・通信業界に特化した求人サイトで、ヘルプデスクの求人を複数取り扱っています。
自ら求人検索を行うのはもちろん、対面によるサポートも行っています。
一人ひとりに合わせた多種多様な働き方を提案してくれるので、初心者にも経験者にも適したキャリアが見つかります。
他にも、豊富なイーラーニング制度など、ヘルプデスク初心者でも安心して働ける環境が整っています。
まずは気軽にエントリーに進んでみてはいかがでしょうか。
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他にも、豊富なイーラーニング制度など、ヘルプデスク初心者でも安心して働ける環境が整っています。
まずは気軽にエントリーに進んでみてはいかがでしょうか。
ヘルプデスクの仕事探しならテクノジョブサーチ
ここまでご紹介したように、さまざまなビジネスの経験を存分に活かせるのがヘルプデスクの仕事の醍醐味です。
そんなIT業界のヘルプデスクの仕事探しには、ぜひテクノジョブサーチの利用をおすすめします。
テクノジョブサーチでは、資格なしでもヘルプデスクに転職したい人のサポートをすることも得意としています。
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IT業界に未経験で転職すると、働き手に不利な条件での内定となってしまったり、資格や実務経験がないことを理由になかなか採用をもらえなかったりするケースがありますが、テクノジョブサーチは志望動機からしっかりとしたサポートが可能です。
未経験でもIT業界にチャレンジしたい方はぜひお気軽にお問い合わせください。
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テクノジョブサーチでは、資格なしでもヘルプデスクに転職したい人のサポートをすることも得意としています。
志望動機の作り方がわからない方へのサポートも可能です。
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未経験でもIT業界にチャレンジしたい方はぜひお気軽にお問い合わせください。
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