ヘルプデスクの将来性は？年収や底辺・やめとけと言われる理由も
ヘルプデスクは、IT業界でのキャリアの第一歩とも言える職種ですが、
- 「ヘルプデスクの仕事はきついと言われているのは本当？」
- 「ヘルプデスクのキャリアパスは？」
という疑問をお持ちではありませんか？
本記事では、そんな疑問の解決に役立つ内容を
本記事では、そんな疑問の解決に役立つ内容を
- ヘルプデスクの将来性は？
- ヘルプデスクは「仕事がきつい」「やめとけ」と言われる理由
- ヘルプデスクのキャリアパス
の順番に解説していきます。
ヘルプデスクとして働くことに興味がある人には役立つ記事になっていますので、ぜひ最後までご覧ください。
ヘルプデスクとして働くことに興味がある人には役立つ記事になっていますので、ぜひ最後までご覧ください。
ヘルプデスクについて
ヘルプデスクの仕事内容や働き方の種類について説明します。
ヘルプデスクの仕事内容
ヘルプデスクとは、クライアントや社員からの問い合わせへの対応を業務とする部門を指します。
IT系の企業のヘルプデスクは、パソコンやスマートフォンなどのIT機器やソフトウェアに関する問い合わせへの対応が主な業務です。
また、ヘルプデスクには、その働き方の特徴から、「社内ヘルプデスク」と「社外ヘルプデスク」の2つの種類があります。
ヘルプデスクについては下記で詳しく紹介していますので、ぜひ参考にしてください。
IT系の企業のヘルプデスクは、パソコンやスマートフォンなどのIT機器やソフトウェアに関する問い合わせへの対応が主な業務です。
また、ヘルプデスクには、その働き方の特徴から、「社内ヘルプデスク」と「社外ヘルプデスク」の2つの種類があります。
ヘルプデスクについては下記で詳しく紹介していますので、ぜひ参考にしてください。
ヘルプデスクの種類
「社内ヘルプデスク」と「社外ヘルプデスク」それぞれの業務内容について説明します。
社内ヘルプデスク
社内ヘルプデスクは、自社の社員からの問い合わせに対応するのが主な業務です。
会社では、パソコンなどのIT機器やソフトウェアなどを使用しますが、これらの操作方法に関する質問への対応、トラブルが発生した場合の問い合わせにも対応します。
ヘルプデスクでは、対応が困難な場合はベンダーに問い合わせを行うなど、自社の社員が各種IT機器やソフトウェアを使用して、円滑に業務ができるようサポートをするのが社内ヘルプデスクの主な業務です。
会社では、パソコンなどのIT機器やソフトウェアなどを使用しますが、これらの操作方法に関する質問への対応、トラブルが発生した場合の問い合わせにも対応します。
ヘルプデスクでは、対応が困難な場合はベンダーに問い合わせを行うなど、自社の社員が各種IT機器やソフトウェアを使用して、円滑に業務ができるようサポートをするのが社内ヘルプデスクの主な業務です。
社外ヘルプデスク
社外ヘルプデスクは、自社の製品・サービスを利用しているクライアントや個人からの問い合わせに対応するのが主な業務です。
社内ヘルプデスクと異なり、社外ヘルプデスクが対応するのは自社の製品・サービスへの対応に限られています。
自社の製品・サービスへの問い合わせ内容は、事前にマニュアルが整備されているので、基本的にマニュアルに従って対応します。
マニュアル化されていないケースがあれば調査を行い、二次対応への引き継ぎなどを行います。
社内ヘルプデスクと異なり、社外ヘルプデスクが対応するのは自社の製品・サービスへの対応に限られています。
自社の製品・サービスへの問い合わせ内容は、事前にマニュアルが整備されているので、基本的にマニュアルに従って対応します。
マニュアル化されていないケースがあれば調査を行い、二次対応への引き継ぎなどを行います。
ヘルプデスクの年収
ヘルプデスクの年収は、経験や勤務地によって差がありますが、平均年収は約300万〜400万円前後が一般的です。
未経験でのスタート時は月収20万円前後が目安となり、派遣や契約社員の場合はやや低めです。
ただし、社内SEやインフラエンジニアへステップアップできれば年収500万円以上も目指せるため、スキルや資格取得によるキャリア形成が将来的な収入アップにつながります。
未経験でのスタート時は月収20万円前後が目安となり、派遣や契約社員の場合はやや低めです。
ただし、社内SEやインフラエンジニアへステップアップできれば年収500万円以上も目指せるため、スキルや資格取得によるキャリア形成が将来的な収入アップにつながります。
ヘルプデスクの将来性がある理由
「ヘルプデスクは将来性がない」「スキルが身につかない」などといった声もある一方で、実はヘルプデスクには一定の将来性があります。
IT業界の需要が拡大し続けている
まず第一に、IT業界自体が今後も成長を続けていく産業であるという点です。
企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）推進が加速する中で、業務のIT化やクラウド化が進み、業種・業界を問わずITインフラの整備は不可欠なものとなっています。
この環境下で、PCやソフトウェアのトラブル対応を担うヘルプデスクは、企業の円滑な業務運用に欠かせない存在です。
つまり、IT人材が求められ続ける限り、ヘルプデスクの需要も継続して存在し続けるということです。
企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）推進が加速する中で、業務のIT化やクラウド化が進み、業種・業界を問わずITインフラの整備は不可欠なものとなっています。
この環境下で、PCやソフトウェアのトラブル対応を担うヘルプデスクは、企業の円滑な業務運用に欠かせない存在です。
つまり、IT人材が求められ続ける限り、ヘルプデスクの需要も継続して存在し続けるということです。
社内インフラ・IT環境の運用に欠かせない存在
ヘルプデスクは単なる「問い合わせ窓口」ではありません。
社員が業務に集中できるようにIT環境を整え、安定稼働を支える縁の下の力持ちです。
OSやネットワーク、プリンターなどの設定・トラブル対応だけでなく、セキュリティやアカウント管理、クラウド環境のサポートまでその範囲は広がっています。
企業の成長を支える社内インフラ運用の一端を担う重要なポジションであるため、評価されにくい面はあっても将来的な役割は大きいといえるでしょう。
社員が業務に集中できるようにIT環境を整え、安定稼働を支える縁の下の力持ちです。
OSやネットワーク、プリンターなどの設定・トラブル対応だけでなく、セキュリティやアカウント管理、クラウド環境のサポートまでその範囲は広がっています。
企業の成長を支える社内インフラ運用の一端を担う重要なポジションであるため、評価されにくい面はあっても将来的な役割は大きいといえるでしょう。
AIや自動化でも完全には代替できない
AIやチャットボット、自動化ツールの登場により、ヘルプデスク業務の一部は効率化されつつありますが、完全な自動化は難しい分野です。
なぜなら、ユーザーのITリテラシーは人によって異なり、マニュアル通りに解決できないケースも多いためです。
また、状況のヒアリングや臨機応変な対応、心理的なサポートまで含めると、人間による対応の価値は依然として高いのです。
今後は「単純な作業は自動化」「複雑な判断や丁寧な対応は人間」が分業され、より対応力・判断力を持つヘルプデスク人材が重宝される傾向が強まるでしょう。
なぜなら、ユーザーのITリテラシーは人によって異なり、マニュアル通りに解決できないケースも多いためです。
また、状況のヒアリングや臨機応変な対応、心理的なサポートまで含めると、人間による対応の価値は依然として高いのです。
今後は「単純な作業は自動化」「複雑な判断や丁寧な対応は人間」が分業され、より対応力・判断力を持つヘルプデスク人材が重宝される傾向が強まるでしょう。
キャリアチェンジや独立も視野に入れられる
さらに注目したいのが、ヘルプデスクの経験を活かしたキャリアパスの豊富さです。
実務の中で培われるOSやネットワークの知識、トラブル対応力、ドキュメント作成スキルなどは、インフラエンジニア、社内SE、セキュリティエンジニアといった技術職へのステップアップにつながります。
また、ITILやCCNAなどの資格を取得すれば、転職市場での評価も上がり、年収アップや正社員登用、さらにはフリーランスとしての独立といった道も現実味を帯びてきます。
つまり、ヘルプデスクは「将来性がない」のではなく、活かし方次第でむしろ可能性のある仕事なのです。
実務の中で培われるOSやネットワークの知識、トラブル対応力、ドキュメント作成スキルなどは、インフラエンジニア、社内SE、セキュリティエンジニアといった技術職へのステップアップにつながります。
また、ITILやCCNAなどの資格を取得すれば、転職市場での評価も上がり、年収アップや正社員登用、さらにはフリーランスとしての独立といった道も現実味を帯びてきます。
つまり、ヘルプデスクは「将来性がない」のではなく、活かし方次第でむしろ可能性のある仕事なのです。
ヘルプデスクは「仕事がきつい」「やめとけ」と言われる理由
ヘルプデスクは、しばしば「仕事がきつい」「やめとけ」と言われることがありますが、なぜ、これらのようなネガティブなイメージを持たれるのでしょうか。
その理由について説明します。
その理由について説明します。
ルーティン業務が中心
問い合わせ対応やパスワードの再設定、PCやプリンターの初期設定など、日常的に繰り返し行う業務が多いため、やりがいを感じにくく、成長実感を持ちづらいという声が少なくありません。
また、技術的な難易度が比較的低めなため、専門職としての評価が得られにくい傾向があります。
また、技術的な難易度が比較的低めなため、専門職としての評価が得られにくい傾向があります。
外注・派遣が多く待遇が安定しない
特に大企業では、ヘルプデスク業務を外部委託しているケースも多く、正社員ではなく派遣社員や契約社員として働く人が大半です。
このため、昇給やボーナスといった待遇面で不満を感じる人も多く、長期的なキャリア形成が難しいという課題があります。
このため、昇給やボーナスといった待遇面で不満を感じる人も多く、長期的なキャリア形成が難しいという課題があります。
周囲から評価されづらい
ヘルプデスクは「困ったときに頼れる存在」として社内では必要不可欠な役割を果たしていますが、直接売上に関わる仕事ではないため、会社内での評価が低く見られがちです。
「ありがとう」は言われても「昇進」にはつながりにくいと感じている人も少なくありません。
「ありがとう」は言われても「昇進」にはつながりにくいと感じている人も少なくありません。
スキルがつきにくい
ヘルプデスクの業務は、一次対応や単発なものが多く、専門的な知識やスキルを求められないことがあります。
そのため、スキルがつきにくいことも「やめとけ」と、言われてしまう理由です。
そのため、スキルがつきにくいことも「やめとけ」と、言われてしまう理由です。
ヘルプデスクからの転職先
ヘルプデスクでの経験やスキルが活かせるキャリアパスを7つ紹介します。
テクニカルサポート
テクニカルサポートは、ヘルプデスクと類似した業務に思えますが、一次対応となるヘルプデスクでは対応が難しい技術的なトラブルに対応して、解決まで導くのがテクニカルサポートです。
技術的な知識・スキルを身につけることで、ヘルプデスクからキャリアチェンジがしやすく、経験が活かしやすい職種なので、おすすめです。
技術的な知識・スキルを身につけることで、ヘルプデスクからキャリアチェンジがしやすく、経験が活かしやすい職種なので、おすすめです。
システムエンジニア
クライアントの要望を実現するため、ITシステムの企画・要件定義・設計などを行うのがシステムエンジニアです。
システムエンジニアは、ITシステムに関する知識・スキルも必要ですが、クライアントとの打ち合わせの他にプレゼンテーションを行う機会もあるので、ヘルプデスクで身につけたコミュニケーションスキル、相手の要望を引き出すヒアリング力も活かすことができます。
システムエンジニアは、ITシステムに関する知識・スキルも必要ですが、クライアントとの打ち合わせの他にプレゼンテーションを行う機会もあるので、ヘルプデスクで身につけたコミュニケーションスキル、相手の要望を引き出すヒアリング力も活かすことができます。
インフラエンジニア
インフラエンジニアは、ネットワークやハードウェア、サーバーなどを取り扱うITシステムには欠かせない職種です。
どれが欠けても、ITシステムは稼働できないので重要な職種の1つです。
ヘルプデスクで、ハードウェア、ネットワーク、サーバーなどの知識や取り扱った経験があれば、インフラの設計に関する知識・スキルを身につけることで、キャリアチェンジがしやすくなります。
どれが欠けても、ITシステムは稼働できないので重要な職種の1つです。
ヘルプデスクで、ハードウェア、ネットワーク、サーバーなどの知識や取り扱った経験があれば、インフラの設計に関する知識・スキルを身につけることで、キャリアチェンジがしやすくなります。
ネットワークエンジニア
ネットワークエンジニアは、ネットワークの設計から構築・運用・保守を担当する職種です。
一部の業務がインフラエンジニアと被りますが、ネットワークに関しては、こちらが専門家と言えます。
ヘルプデスクで、ネットワークの障害対応や調整などの経験を積んでいれば、知識・スキルを活かして働けるので、ネットワークエンジニアもヘルプデスクのキャリアチェンジの候補に挙げられます。
一部の業務がインフラエンジニアと被りますが、ネットワークに関しては、こちらが専門家と言えます。
ヘルプデスクで、ネットワークの障害対応や調整などの経験を積んでいれば、知識・スキルを活かして働けるので、ネットワークエンジニアもヘルプデスクのキャリアチェンジの候補に挙げられます。
フロントエンドエンジニア
Webサイトなどでユーザーが直接、触れる部分の開発や設計を行うのがフロントエンドエンジニアです。
UI(ユーザーインターフェース)に関する知識が、ヘルプデスクの業務で身についていて、そのほかにプログラミングに関する知識・スキルを身につければ、キャリアチェンジがしやすくなります。
UI(ユーザーインターフェース)に関する知識が、ヘルプデスクの業務で身についていて、そのほかにプログラミングに関する知識・スキルを身につければ、キャリアチェンジがしやすくなります。
バックエンドエンジニア
ユーザーが見えないサーバーのプログラミングを行うのがバックエンドエンジニアです。
業務の一部にサーバーエンジニアと共通点があるので、サーバーに関する知識があれば、その知識を活かして働くことができます。
業務の一部にサーバーエンジニアと共通点があるので、サーバーに関する知識があれば、その知識を活かして働くことができます。
まとめ
ヘルプデスクという働き方にも、もちろん大変さはありますが、業務での経験・知識が活かせるキャリアパスが豊富なので、IT業界への就職・転職を目指す人におすすめの職種です。
ヘルプデスクへの就職・転職をお考えなら、『テクノジョブサーチ』にご相談ください。
経験者・未経験者どちらにも最適な案件をご紹介します。
キャリアプランニングやスキルアップに関するサポートも可能です。
IT業界で、自分に合う働き方を見つけたいとお考えなら、テクノジョブサーチをご利用ください。
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