ヘルプデスクとは？仕事内容や役割は？やめとけ？必要な資格やスキルは？
ヘルプデスクは具体的にどのような仕事をするのでしょうか？
この記事では、ヘルプデスクとは何か、社内SEとの違いや、業務遂行に必要なスキル・持っておくと役立つ資格について解説しています。
ヘルプデスクとしてのやりがいやヘルプデスクに向いている人物像も紹介するので、ヘルプデスクの仕事に興味があるという方は、ぜひ参考にしてください。
この記事では、ヘルプデスクとは何か、社内SEとの違いや、業務遂行に必要なスキル・持っておくと役立つ資格について解説しています。
ヘルプデスクとしてのやりがいやヘルプデスクに向いている人物像も紹介するので、ヘルプデスクの仕事に興味があるという方は、ぜひ参考にしてください。
ヘルプデスクとは｜役割や業務内容
ヘルプデスクは、パソコンなどの製品に対するエンドユーザーからの問い合わせに対応する仕事のことです。
エンドユーザーは顧客であったり社内ユーザーであったりとさまざまで、問い合わせの内容はパソコンの基本的な操作やインストール方法、トラブル対応、クレーム処理などがあり、網羅的な知識が求められます。
対応方法はチャットや電話、メールなど多岐にわたります。
エンドユーザーは顧客であったり社内ユーザーであったりとさまざまで、問い合わせの内容はパソコンの基本的な操作やインストール方法、トラブル対応、クレーム処理などがあり、網羅的な知識が求められます。
対応方法はチャットや電話、メールなど多岐にわたります。
ヘルプデスクの主な役割
ヘルプデスクの役割は、社内外からのお問い合わせやトラブルに対応することで、企業のITインフラが円滑に運営できるようなサポートを行うことです。
具体的には、ITに関するサポートや問題解決、ユーザーエクスペリエンスの向上、知識の共有などがあり、裏方として縁の下の力持ちになることが多くなっています。
ヘルプデスクは大きく分けて、社内のヘルプデスクと社外のヘルプデスクの2つがあります。
具体的には、ITに関するサポートや問題解決、ユーザーエクスペリエンスの向上、知識の共有などがあり、裏方として縁の下の力持ちになることが多くなっています。
ヘルプデスクは大きく分けて、社内のヘルプデスクと社外のヘルプデスクの2つがあります。
社内のヘルプデスク
社内のヘルプデスクは、社内ユーザーからの問い合わせに対応します。
基本的に情報システム部などに常駐して、社員が使っているパソコンやシステムの管理を担当し、技術的な質問に答えます。
問い合わせ対応のほかにも、
基本的に情報システム部などに常駐して、社員が使っているパソコンやシステムの管理を担当し、技術的な質問に答えます。
問い合わせ対応のほかにも、
- 新しいスタッフのパソコンの設定
- 退社したスタッフのパソコンの撤去
- 運用マニュアルの作成
- システムの切り替えや導入の検討
など、さまざまな業務を行います。
社内ヘルプデスクの業務は非常に幅広く、多岐にわたります。新しいパソコンの設定では、必要なソフトのダウンロードやセキュリティの確認を行います。
また、退社した社員のパソコンの撤去時には、保存されている個人情報や機密情報の適切な処理・削除が必要です。
これを怠ると大きなトラブルに繋がるため、ヘルプデスクが慎重に対応します。
さらに、マニュアル作成では使い方の説明だけでなく、Q&Aの内容も充実させることを心掛けます。
加えて、より効率的に活動できるよう、新しいシステムやネットワークの導入もチームで検討し、サポートの向上を目指します。
このように、社内ヘルプデスクは幅広い業務を担っています。
社内ヘルプデスクの業務は非常に幅広く、多岐にわたります。新しいパソコンの設定では、必要なソフトのダウンロードやセキュリティの確認を行います。
また、退社した社員のパソコンの撤去時には、保存されている個人情報や機密情報の適切な処理・削除が必要です。
これを怠ると大きなトラブルに繋がるため、ヘルプデスクが慎重に対応します。
さらに、マニュアル作成では使い方の説明だけでなく、Q&Aの内容も充実させることを心掛けます。
加えて、より効率的に活動できるよう、新しいシステムやネットワークの導入もチームで検討し、サポートの向上を目指します。
このように、社内ヘルプデスクは幅広い業務を担っています。
社外のヘルプデスク
社外のヘルプデスクは、顧客からの問い合わせをはじめとした社外からの問い合わせに対応します。
仕事内容は、
仕事内容は、
- 自社製品の操作方法やインストール方法の説明
- トラブルやクレーム対応
などです。
自社製品をご利用いただいているお客様から操作や設定に関するお問い合わせがあった際に対応したり、必要であれば外部に委託したりします。
また、故障など追加のサポートが必要な場合にも、ヘルプデスクがフロントラインとして対応します。
また、幅広いトラブルやクレームにも対応します。
コールセンターがヘルプデスクの役割を果たしている企業もありますが、ネットワーク関連についてはヘルプデスクが対応します。
このように、社外のヘルプデスクは顧客サポートの最前線として、多岐に渡るお問い合わせや問題に対応しています。
自社製品をご利用いただいているお客様から操作や設定に関するお問い合わせがあった際に対応したり、必要であれば外部に委託したりします。
また、故障など追加のサポートが必要な場合にも、ヘルプデスクがフロントラインとして対応します。
また、幅広いトラブルやクレームにも対応します。
コールセンターがヘルプデスクの役割を果たしている企業もありますが、ネットワーク関連についてはヘルプデスクが対応します。
このように、社外のヘルプデスクは顧客サポートの最前線として、多岐に渡るお問い合わせや問題に対応しています。
ヘルプデスクと混同する職種
ヘルプデスクは、業務内容や範囲が明確に定まってないことが多く、しばしば他の職種と混同されてしまう仕事です。
ここからは、特にヘルプデスクと混同されやすい職種を4つ紹介します。
ここからは、特にヘルプデスクと混同されやすい職種を4つ紹介します。
- 社内SE
- コールセンター
- テクニカルサポート
- 事務職
社内SEとの違い
ヘルプデスクと社内SEについては、担当業務における明確な線引きがありません。
つまり、複数の業務を兼任するか、1つの業務に専念するかは企業の体制次第になります。
実際の現場では、企業や事業の規模が大きくなるに従って業務がヘルプデスクと社内SEに分担されていることが現状です。
たとえば、大企業の場合だと社内SEはシステム開発に専念し、ヘルプデスクはエンドユーザーからの問い合わせやトラブル対応にあたります。
逆に中小企業の場合だと、開発担当の社内SEがヘルプデスク窓口を兼任するケースがよくあります。
人員配置に余裕のない中小企業であれば、ヘルプデスク業務だけを外注するケースも見受けられます。
つまり、複数の業務を兼任するか、1つの業務に専念するかは企業の体制次第になります。
実際の現場では、企業や事業の規模が大きくなるに従って業務がヘルプデスクと社内SEに分担されていることが現状です。
たとえば、大企業の場合だと社内SEはシステム開発に専念し、ヘルプデスクはエンドユーザーからの問い合わせやトラブル対応にあたります。
逆に中小企業の場合だと、開発担当の社内SEがヘルプデスク窓口を兼任するケースがよくあります。
人員配置に余裕のない中小企業であれば、ヘルプデスク業務だけを外注するケースも見受けられます。
コールセンターとの違い
コールセンターの仕事は、お客様からの問い合わせ対応だけでなく、電話営業や満足度調査などの、お客様に対して電話をする「アウトバウント業務」を行います。
「アウトバウンド業務」を行うかどうかが、コールセンターとヘルプデスクの大きな違いです。
ただし、実際コールセンターとヘルプデスクの区別は曖昧なことが多く、コールセンターが社外ヘルプデスクの役割を果たすこともあるため、混同されやすいと言えるでしょう。
「アウトバウンド業務」を行うかどうかが、コールセンターとヘルプデスクの大きな違いです。
ただし、実際コールセンターとヘルプデスクの区別は曖昧なことが多く、コールセンターが社外ヘルプデスクの役割を果たすこともあるため、混同されやすいと言えるでしょう。
テクニカルサポートとの違い
テクニカルサポートは、IT製品やサービスの使用方法や故障をはじめとする問い合わせに対応する仕事です。
テクニカルサポートは社外ヘルプデスクとして、主に外部のお客様からの問い合わせ対応を行い、解決まで導きます。
このため、扱う製品やサービスについての深い知識が必要です。
一方、社内ヘルプデスクは、企業内のIT関連のサポート（インターネット接続やパソコンの操作方法の問い合わせなど）を行う仕事ですが、よりテクニカルで対応が難しい場合は、社内SE部門へのエスカレーションを行うことが一般的です。
テクニカルサポートは社外ヘルプデスクとして、主に外部のお客様からの問い合わせ対応を行い、解決まで導きます。
このため、扱う製品やサービスについての深い知識が必要です。
一方、社内ヘルプデスクは、企業内のIT関連のサポート（インターネット接続やパソコンの操作方法の問い合わせなど）を行う仕事ですが、よりテクニカルで対応が難しい場合は、社内SE部門へのエスカレーションを行うことが一般的です。
事務職との違い
ヘルプデスクと事務職の仕事内容は、全く異なります。
一般的な事務職は、経理事務や営業事務など、書類の作成やデータ入力などを行うことが主な業務です。
一方で、ヘルプデスクは、これまで紹介した通り、社内外のIT関連のサポートや問い合わせ対応などを行います。
そのため、IT関連の業務に関わるかどうかが、最も大きな違いと言えます。
仕事内容が異なることで、求められるスキルも異なります。
ヘルプデスクでは、事務職と同じく柔軟な対応力や几帳面さは必要となりますが、ITに関する基本的な知識も身に付けておかなければなりません。
一般的な事務職は、経理事務や営業事務など、書類の作成やデータ入力などを行うことが主な業務です。
一方で、ヘルプデスクは、これまで紹介した通り、社内外のIT関連のサポートや問い合わせ対応などを行います。
そのため、IT関連の業務に関わるかどうかが、最も大きな違いと言えます。
仕事内容が異なることで、求められるスキルも異なります。
ヘルプデスクでは、事務職と同じく柔軟な対応力や几帳面さは必要となりますが、ITに関する基本的な知識も身に付けておかなければなりません。
ヘルプデスクはきつい？やめとけと言われる？
ヘルプデスクは、やめとけと言われることが多い仕事の一つです。
その理由として、クレーム対応でストレスが溜まることや、比較的年収が低いことが挙げられます。
また、インターネットやパソコン操作に関しての一般知識に関する問い合わせに対応する業務内容であるため、専門性の高い知識やスキルが身に付きにくいという理由もあるでしょう。
加えて、製品の操作方法やサービスの初歩的な質問についてはAIチャットボットを活用する企業が増えてきており、将来性がない仕事だと言われることもあります。
しかし、ヘルプデスクは未経験者でもIT業界の第一歩として踏み出しやすい職種です。
ヘルプデスクから他のITエンジニア職にキャリアアップする人も多いため、これからIT業界の仕事をしたいと考えている人はヘルプデスクから挑戦してみると良いでしょう。
その理由として、クレーム対応でストレスが溜まることや、比較的年収が低いことが挙げられます。
また、インターネットやパソコン操作に関しての一般知識に関する問い合わせに対応する業務内容であるため、専門性の高い知識やスキルが身に付きにくいという理由もあるでしょう。
加えて、製品の操作方法やサービスの初歩的な質問についてはAIチャットボットを活用する企業が増えてきており、将来性がない仕事だと言われることもあります。
しかし、ヘルプデスクは未経験者でもIT業界の第一歩として踏み出しやすい職種です。
ヘルプデスクから他のITエンジニア職にキャリアアップする人も多いため、これからIT業界の仕事をしたいと考えている人はヘルプデスクから挑戦してみると良いでしょう。
ヘルプデスクの年収は？
ヘルプデスクの平均年収は約361万円です。
令和5年度における日本の労働者の平均年収が460万円であることと比較すると低い傾向にあります。
しかし、全体の給与額をみると、200万円代から700万円代までと幅広いため、求人や仕事内容、ポジションによって大きく異なります。
より高い年収を希望する場合は、より専門性の高いスキル・経験を持っていたり、マネジメント側になったりする必要があります。
令和5年度における日本の労働者の平均年収が460万円であることと比較すると低い傾向にあります。
しかし、全体の給与額をみると、200万円代から700万円代までと幅広いため、求人や仕事内容、ポジションによって大きく異なります。
より高い年収を希望する場合は、より専門性の高いスキル・経験を持っていたり、マネジメント側になったりする必要があります。
【参考】
ヘルプデスクのやりがい
ヘルプデスクはやめとけと言われることがありますが、直接お客様とやり取りをするため、やりがいを感じやすい仕事です。
ここからは、ヘルプデスクの仕事でどのようなことにやりがいを感じられるかを紹介します。
ここからは、ヘルプデスクの仕事でどのようなことにやりがいを感じられるかを紹介します。
問題を解決したときに喜んでもらえる
ヘルプデスクは、トラブル対応やクレーム処理などの難しい業務を担当しますが、エンドユーザーと直接関わるため、感謝されやすい職種でもあります。
例えば、社内ヘルプデスクとして、自身の知識や経験をもとにしてITソフト・ネットワークのマニュアルを作成したとします。
その際に、よく間違えやすい箇所を図などを用いてわかりやすく解説したり、事前によくある質問を作成して手間を省いたりという工夫をすることで、社内ユーザーに喜んでもらうことができます。
目の前のユーザーやお客様だけではなく、ソフトウェアやネットワークを通じてより多くの人に影響を与えることができる点は、大きなやりがいといえます。
誰かの役に立っていると実感したい方には、特におすすめの職種です。
例えば、社内ヘルプデスクとして、自身の知識や経験をもとにしてITソフト・ネットワークのマニュアルを作成したとします。
その際に、よく間違えやすい箇所を図などを用いてわかりやすく解説したり、事前によくある質問を作成して手間を省いたりという工夫をすることで、社内ユーザーに喜んでもらうことができます。
目の前のユーザーやお客様だけではなく、ソフトウェアやネットワークを通じてより多くの人に影響を与えることができる点は、大きなやりがいといえます。
誰かの役に立っていると実感したい方には、特におすすめの職種です。
社内のスムーズな運営に協力できる
エンドユーザーから社内スタッフまでさまざまな人々に関わるヘルプデスクは、たくさんの人とコミュニケーションを取って、組織の運営力を高める中心的存在です。
幅広い業務に携わらなければならない点は、ヘルプデスクの大変な部分ではありますが、同時にやりがいにも繋がります。
社内のスムーズな運営に貢献し、チームワークを強化することができるでしょう。
そのため、ヘルプデスクはIT関連のスキル・知識だけではなく、コミュニケーション能力や調整力などのスキルも求められます。
いくら知識があっても、これを他者に還元したり、共有したりできなければスムーズに運営することはできません。
対人能力に強みがある方や人々の中心となってサポートしたい方には、特におすすめです。
幅広い業務に携わらなければならない点は、ヘルプデスクの大変な部分ではありますが、同時にやりがいにも繋がります。
社内のスムーズな運営に貢献し、チームワークを強化することができるでしょう。
そのため、ヘルプデスクはIT関連のスキル・知識だけではなく、コミュニケーション能力や調整力などのスキルも求められます。
いくら知識があっても、これを他者に還元したり、共有したりできなければスムーズに運営することはできません。
対人能力に強みがある方や人々の中心となってサポートしたい方には、特におすすめです。
社内で頼られる存在になる
ヘルプデスクの仕事は、トラブル対応やクレーム処理など予期せぬ問題に素早く対応することが求められます。
例えば、社内のソフトウェアに突然エラーが発生し、対応に困っている状況では、真っ先に頼られるのがヘルプデスクです。
このような場面で、落ち着いて原因を見つけ出し、エラーの対処を行うと同時に、同じ問題が再発しないようマニュアルに追加するなどの対策も行います。
ヘルプデスクは「土壇場でも冷静に判断できる人」として周囲から信頼される存在です。
冷静に状況を判断し、論理的に考えられる人には特におすすめの職種です。
例えば、社内のソフトウェアに突然エラーが発生し、対応に困っている状況では、真っ先に頼られるのがヘルプデスクです。
このような場面で、落ち着いて原因を見つけ出し、エラーの対処を行うと同時に、同じ問題が再発しないようマニュアルに追加するなどの対策も行います。
ヘルプデスクは「土壇場でも冷静に判断できる人」として周囲から信頼される存在です。
冷静に状況を判断し、論理的に考えられる人には特におすすめの職種です。
ヘルプデスクの将来性
ヘルプデスクには、今後も社内外問わず一定の需要が見込まれています。
しかし、電話やメールのみの簡単な対応に留まっていると、AIやチャットボットに取って代わられる可能性があります。
一方で、トラブルの原因を迅速に見極め、ベンダーと連携して高度なサポートができるヘルプデスクは、引き続き重要な役割を担い、需要も高いでしょう。
さらに、デジタル技術の進化に伴い、サイバーセキュリティやクラウド管理など、より専門的なスキルを持つ人材の価値も高まると予想されます。
しかし、電話やメールのみの簡単な対応に留まっていると、AIやチャットボットに取って代わられる可能性があります。
一方で、トラブルの原因を迅速に見極め、ベンダーと連携して高度なサポートができるヘルプデスクは、引き続き重要な役割を担い、需要も高いでしょう。
さらに、デジタル技術の進化に伴い、サイバーセキュリティやクラウド管理など、より専門的なスキルを持つ人材の価値も高まると予想されます。
ヘルプデスクのキャリアパスは？
ヘルプデスクは運用コストとして捉えられることが多く、年収やポジションの大幅な向上は期待しにくい側面があります。
事務的な業務も多く、自己研鑽を続けなければキャリアアップが難しい点もあります。
しかし、ITサポート全般の知識を広げ、継続的にスキルを磨いていけば、他部署への異動や転職の選択肢が増え、キャリアチェンジの可能性が広がるでしょう。
ヘルプデスクの将来性やキャリアに関して、より詳細に知りたい方は以下の記事をぜひ参考にしてください。
事務的な業務も多く、自己研鑽を続けなければキャリアアップが難しい点もあります。
しかし、ITサポート全般の知識を広げ、継続的にスキルを磨いていけば、他部署への異動や転職の選択肢が増え、キャリアチェンジの可能性が広がるでしょう。
ヘルプデスクの将来性やキャリアに関して、より詳細に知りたい方は以下の記事をぜひ参考にしてください。
未経験からヘルプデスクに転職するためのポイント
ヘルプデスクは、未経験からでも挑戦しやすいIT業界の仕事です。
技術的な知識は必要ではあるものの、マニュアル化されていることが多く、知識をインプットし、コミュニケーションをとることができれば職務を十分に全うすることができます。
さらに、ヘルプデスクとして経験を積むことで、その後のキャリアアップを図りやすいため、IT業界未経験者の転職に特におすすめの仕事と言えます。
ここからは、未経験からヘルプデスクに転職するためのポイントを3つ紹介するので、転職の参考にしてみてください。
技術的な知識は必要ではあるものの、マニュアル化されていることが多く、知識をインプットし、コミュニケーションをとることができれば職務を十分に全うすることができます。
さらに、ヘルプデスクとして経験を積むことで、その後のキャリアアップを図りやすいため、IT業界未経験者の転職に特におすすめの仕事と言えます。
ここからは、未経験からヘルプデスクに転職するためのポイントを3つ紹介するので、転職の参考にしてみてください。
求人サイトに登録する
転職を考え始めたら、まず求人サイトに登録してみましょう。
転職サービスを利用して実際の求人をチェックすることで、企業が求める人材の傾向や、必要な資格・スキルなどを事前に確認できます。
求人のニーズをきちんと理解しておくことで、転職を成功に導きやすくなるでしょう。
テクノジョブサーチは、IT業界に特化した求人サイトのため、ヘルプデスクをはじめとしたIT求人が豊富にあります。
さらに、未経験歓迎の求人も多くあるため、未経験からの転職を検討している方は、ぜひ参考にしてください。
転職サービスを利用して実際の求人をチェックすることで、企業が求める人材の傾向や、必要な資格・スキルなどを事前に確認できます。
求人のニーズをきちんと理解しておくことで、転職を成功に導きやすくなるでしょう。
テクノジョブサーチは、IT業界に特化した求人サイトのため、ヘルプデスクをはじめとしたIT求人が豊富にあります。
さらに、未経験歓迎の求人も多くあるため、未経験からの転職を検討している方は、ぜひ参考にしてください。
志望動機でしっかりアピールする
転職では、自身の志望動機を明確に、具体的に伝えることが大切です。
「他の職種でもいいのではないか？」と思わせないよう、なぜヘルプデスクを志望するのかを自分の言葉で伝えられるように準備しましょう。
以下の記事では、ヘルプデスクに転職するときの志望動機の作り方を詳しく紹介しているので、ぜひチェックしてみてください。
「他の職種でもいいのではないか？」と思わせないよう、なぜヘルプデスクを志望するのかを自分の言葉で伝えられるように準備しましょう。
以下の記事では、ヘルプデスクに転職するときの志望動機の作り方を詳しく紹介しているので、ぜひチェックしてみてください。
資格の取得を通じてITスキルを高める
ヘルプデスクの求人では、未経験可の求人も多くあります。
未経験からでも転職しやすい職種ではありますが、事前に資格を取得しておくと、転職がスムーズに進みやすくなるでしょう。
転職時に「未経験だが、IT業界に挑戦するために学習している」というアピールポイントとして活用できます。
下記でヘルプデスクの仕事に役に立つ資格を紹介しますので、ぜひチェックしてみてください。
未経験からでも転職しやすい職種ではありますが、事前に資格を取得しておくと、転職がスムーズに進みやすくなるでしょう。
転職時に「未経験だが、IT業界に挑戦するために学習している」というアピールポイントとして活用できます。
下記でヘルプデスクの仕事に役に立つ資格を紹介しますので、ぜひチェックしてみてください。
ヘルプデスクの仕事に役立つ資格
ヘルプデスクは、ITについての基本的な知識が求められる仕事です。
ここからは、ヘルプデスクの仕事に役立つ資格を紹介します。
資格を取得することで転職でも有利に活用できるので、これからヘルプデスクへの転職を目指す人は、参考にしてみてください。
ここからは、ヘルプデスクの仕事に役立つ資格を紹介します。
資格を取得することで転職でも有利に活用できるので、これからヘルプデスクへの転職を目指す人は、参考にしてみてください。
- ITパスポート
- マイクロソフトオフィススペシャリスト（MOS）
- 基礎情報技術者試験
- ITILファンデーション
- CIW（インターネット技術者認定資格）
- 情報セキュリティマネジメント
- HDI認定資格
上記の資格に関する詳細や勉強方法を知りたい方は、以下の記事を参考にしてください。
ヘルプデスクで活かせるスキル
ヘルプデスクでの業務を円滑にこなすには、
- 基本的なPCスキル
- システムに関する知識
- ネットワークに関する知識
- コミュニケーション能力
- 臨機応変にトラブルに対応する力
- 英語力
といった6つのスキルがあると良いでしょう。
ここからは、6つそれぞれのスキルについて、具体的に紹介していきます。
ここからは、6つそれぞれのスキルについて、具体的に紹介していきます。
基本的なPCスキル
ヘルプデスクにおける業務には、WordやExcelといった基本的なパソコン操作スキルが欠かせません。
問い合わせ内容を正確に把握・記録するために、早くて正確なタイピングや、タッチタイピングができるとなお良いでしょう。
問い合わせ内容を正確に把握・記録するために、早くて正確なタイピングや、タッチタイピングができるとなお良いでしょう。
システムに関する知識
ヘルプデスクにはあらゆる製品の問い合わせが届くため、システムに関する幅広い知識を身に付けておくと良いでしょう。
ただし、システムに関する知識は対応マニュアルなどを見ながら現場で学ぶことも多いので、入社後に取り扱う製品の理解をより深めていくと良いでしょう。
例えば、社内ヘルプデスクとして、社内で扱っているシステムやネットワークについて問い合わせがあった際に、商品を熟知していれば自分自身で解決し、サポートすることができます。
ただし、システムに関する知識は対応マニュアルなどを見ながら現場で学ぶことも多いので、入社後に取り扱う製品の理解をより深めていくと良いでしょう。
例えば、社内ヘルプデスクとして、社内で扱っているシステムやネットワークについて問い合わせがあった際に、商品を熟知していれば自分自身で解決し、サポートすることができます。
ネットワークに関する知識
ヘルプデスクの仕事ではさまざまなIT知識レベルの相手に対応しなければならないため、以下の基礎知識は身に付けておきましょう。
- IPアドレス
- サブネットマスク
- ルーティング
- ネットワーク機器の知識
- DOSコマンド など
たとえば、ヘルプデスクの現場では直接IPアドレスにアクセスしたり、どこからアクセスされているか確認したりする必要があり、IPアドレスの知識が求められます。
同時に、ルーティングと呼ばれる通信を制御する仕組みまで理解しておくと、どのようなルートで障害が発生しているのかを確認できます。
こうしたネットワークに関する知識を得ておくと、トラブルシューティング能力を高められるでしょう。
同時に、ルーティングと呼ばれる通信を制御する仕組みまで理解しておくと、どのようなルートで障害が発生しているのかを確認できます。
こうしたネットワークに関する知識を得ておくと、トラブルシューティング能力を高められるでしょう。
コミュニケーション能力
多くの人と関わるヘルプデスクの仕事では、コミュニケーション能力が必要です。
特にクレーム処理などでは、高いコミュニケーション能力が求められます。
ヘルプデスクとして円滑に仕事を進められるよう、コミュニケーション能力を高めれば、職場で活躍していけるでしょう。
ヘルプデスクは単にトラブルを解決したり、問い合わせに対応したりすることのみが仕事ではありません。
先程紹介した通り、組織の運営力の中心となるため、多くの人と円滑にコミュニケーションを取ることができなければなりません。
特にクレーム処理などでは、高いコミュニケーション能力が求められます。
ヘルプデスクとして円滑に仕事を進められるよう、コミュニケーション能力を高めれば、職場で活躍していけるでしょう。
ヘルプデスクは単にトラブルを解決したり、問い合わせに対応したりすることのみが仕事ではありません。
先程紹介した通り、組織の運営力の中心となるため、多くの人と円滑にコミュニケーションを取ることができなければなりません。
臨機応変にトラブルに対応する力
ヘルプデスクには、臨機応変なトラブル対応力も求められます。
顧客から入る問い合わせについてはジャンルに限りがなく、ヘルプデスクだけでは対応できないようなクレームが入ることも少なくありません。
相手の要求を正確に把握して問題点を整理したうえで、自分たちが提供できる解決策をきちんと提示できるような知識と提案力が求められます。
上記のような対応ができれば、大抵のトラブルやクレームも柔軟に対処できるようになるでしょう。
顧客から入る問い合わせについてはジャンルに限りがなく、ヘルプデスクだけでは対応できないようなクレームが入ることも少なくありません。
相手の要求を正確に把握して問題点を整理したうえで、自分たちが提供できる解決策をきちんと提示できるような知識と提案力が求められます。
上記のような対応ができれば、大抵のトラブルやクレームも柔軟に対処できるようになるでしょう。
英語力
ヘルプデスク業務に携わる場合、英語スキルによって活躍の場が広がります。
ヘルプデスクでは、サービスや製品の種類によって、問い合わせを受けるエンドユーザーが外国人になる場合もあるためです。
英語のスキルしか持っておらず、業界や専門用語への十分な理解がない場合でもヘルプデスクの業務は勤まると言われるほど、ヘルプデスクの仕事において英語力は重要なスキルです。
元から英語力がある人であれば、日々の業務をこなしつつ、専門知識を身に付けていくというスキルアップができるでしょう。
ヘルプデスクでは、サービスや製品の種類によって、問い合わせを受けるエンドユーザーが外国人になる場合もあるためです。
英語のスキルしか持っておらず、業界や専門用語への十分な理解がない場合でもヘルプデスクの業務は勤まると言われるほど、ヘルプデスクの仕事において英語力は重要なスキルです。
元から英語力がある人であれば、日々の業務をこなしつつ、専門知識を身に付けていくというスキルアップができるでしょう。
ヘルプデスクに向いている人
これまでヘルプデスクの業務内容や必要なスキルについて解説してきました。
それでは、このようなヘルプデスクに向いている人はどのような人なのでしょうか。
その特徴を3つ紹介します。
これらに当てはまっている人は、ぜひヘルプデスクを検討してみてください。
それでは、このようなヘルプデスクに向いている人はどのような人なのでしょうか。
その特徴を3つ紹介します。
これらに当てはまっている人は、ぜひヘルプデスクを検討してみてください。
パソコンや製品の知識が豊富な人
ヘルプデスクは、さまざまな問い合わせに対応するため、パソコンや製品の知識が豊富だとスムーズに受け答えができます。
もともとパソコンや製品に詳しければ、抵抗なく業務を行えるでしょう。
たとえ現時点でこれらの知識に自信がなかったり、IT業界未経験であっても、資格勉強や研修などで身に付けることができるため、過度な心配は必要ありません。
もともとパソコンや製品に詳しければ、抵抗なく業務を行えるでしょう。
たとえ現時点でこれらの知識に自信がなかったり、IT業界未経験であっても、資格勉強や研修などで身に付けることができるため、過度な心配は必要ありません。
コミュニケーションを取ることが好きな人
ヘルプデスクは積極的にコミュニケーションを取りながらユーザーが抱える問題を引き出し、解決する必要があります。
相手の話をよく聞くことや、会話をしながら話を聞きだすことが必要な仕事であるため、コミュニケーションを取ることが好きな人に向いているでしょう。
ここでのコミュニケーション能力は、単に話すことが好きというのを指しているのではなく、相手が求めていることを引き出したり、複数名の間に立ち調整したりすることを指します。
相手の話をよく聞くことや、会話をしながら話を聞きだすことが必要な仕事であるため、コミュニケーションを取ることが好きな人に向いているでしょう。
ここでのコミュニケーション能力は、単に話すことが好きというのを指しているのではなく、相手が求めていることを引き出したり、複数名の間に立ち調整したりすることを指します。
ホスピタリティーの高い人
ヘルプデスクに向いている人の特徴として、ホスピタリティーの高い人が挙げられます。
ホスピタリティーの高い人は、その人の理解度に合わせて説明するなど、エンドユーザーが抱える問題や不安に対して、適切かつ丁寧なサポートをすることができるでしょう。
ホスピタリティーの高い人は、その人の理解度に合わせて説明するなど、エンドユーザーが抱える問題や不安に対して、適切かつ丁寧なサポートをすることができるでしょう。
まとめ
ヘルプデスクは未経験でも始めやすいので、これからITエンジニアとしてキャリアアップしたい人に向いている仕事です。
ヘルプデスクへの転職を目指す人は、紹介した資格を取得したりスキルを身に付けたりすることで、転職を成功させやすくなるでしょう。
IT業界に特化した転職サイト「テクノジョブサーチ」では、IT業界未経験からの転職を手厚くサポートいたします。
未経験でも応募可能な求人も多く取り扱っているため、IT業界の転職に不安を感じている人は、ぜひテクノジョブサーチを活用してみてください。
ヘルプデスクへの転職を目指す人は、紹介した資格を取得したりスキルを身に付けたりすることで、転職を成功させやすくなるでしょう。
IT業界に特化した転職サイト「テクノジョブサーチ」では、IT業界未経験からの転職を手厚くサポートいたします。
未経験でも応募可能な求人も多く取り扱っているため、IT業界の転職に不安を感じている人は、ぜひテクノジョブサーチを活用してみてください。
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