ヘルプデスクの将来性は？仕事がきつい、やめとけと言われる理由とは
ヘルプデスクは、IT業界でのキャリアの第一歩とも言える職種ですが、
- 「ヘルプデスクの仕事はきついと言われているのは本当？」
- 「ヘルプデスクのキャリアパスは？」
という疑問をお持ちではありませんか？
本記事では、そんな疑問の解決に役立つ内容を
本記事では、そんな疑問の解決に役立つ内容を
- ヘルプデスクの将来性は？
- ヘルプデスクは「仕事がきつい」「やめとけ」と言われる理由
- ヘルプデスクのキャリアパス
の順番に解説していきます。
ヘルプデスクとして働くことに興味がある人には役立つ記事になっていますので、ぜひ最後までご覧ください。
ヘルプデスクとして働くことに興味がある人には役立つ記事になっていますので、ぜひ最後までご覧ください。
ヘルプデスクについて
ヘルプデスクの仕事内容や働き方の種類について説明します。
ヘルプデスクとは？
ヘルプデスクとは、クライアントや社員からの問い合わせへの対応を業務とする部門を指します。
IT系の企業のヘルプデスクは、パソコンやスマートフォンなどのIT機器やソフトウェアに関する問い合わせへの対応が主な業務です。
また、ヘルプデスクには、その働き方の特徴から、「社内ヘルプデスク」と「社外ヘルプデスク」の2つの種類があります。
ヘルプデスク下記で詳しく紹介していますので、ぜひ参考にしてください。
IT系の企業のヘルプデスクは、パソコンやスマートフォンなどのIT機器やソフトウェアに関する問い合わせへの対応が主な業務です。
また、ヘルプデスクには、その働き方の特徴から、「社内ヘルプデスク」と「社外ヘルプデスク」の2つの種類があります。
ヘルプデスク下記で詳しく紹介していますので、ぜひ参考にしてください。
ヘルプデスクの種類
「社内ヘルプデスク」と「社外ヘルプデスク」それぞれの業務内容について説明します。
社内ヘルプデスク
社内ヘルプデスクは、自社の社員からの問い合わせに対応するのが主な業務です。
会社では、パソコンなどのIT機器やソフトウェアなどを使用しますが、これらの操作方法に関する質問への対応、トラブルが発生した場合の問い合わせにも対応します。
ヘルプデスクでは、対応が困難な場合はベンダーに問い合わせを行うなど、自社の社員が各種IT機器やソフトウェアを使用して、円滑に業務ができるようサポートをするのが社内ヘルプデスクの主な業務です。
会社では、パソコンなどのIT機器やソフトウェアなどを使用しますが、これらの操作方法に関する質問への対応、トラブルが発生した場合の問い合わせにも対応します。
ヘルプデスクでは、対応が困難な場合はベンダーに問い合わせを行うなど、自社の社員が各種IT機器やソフトウェアを使用して、円滑に業務ができるようサポートをするのが社内ヘルプデスクの主な業務です。
社外ヘルプデスク
社外ヘルプデスクは、自社の製品・サービスを利用しているクライアントや個人からの問い合わせに対応するのが主な業務です。
社内ヘルプデスクと異なり、社外ヘルプデスクが対応するのは自社の製品・サービスへの対応に限られています。
自社の製品・サービスへの問い合わせ内容は、事前にマニュアルが整備されているので、基本的にマニュアルに従って対応します。
マニュアル化されていないケースがあれば調査を行い、二次対応への引き継ぎなどを行います。
社内ヘルプデスクと異なり、社外ヘルプデスクが対応するのは自社の製品・サービスへの対応に限られています。
自社の製品・サービスへの問い合わせ内容は、事前にマニュアルが整備されているので、基本的にマニュアルに従って対応します。
マニュアル化されていないケースがあれば調査を行い、二次対応への引き継ぎなどを行います。
ヘルプデスクの将来性は？
ヘルプデスクとして働く場合に気になるのが、その将来性でしょう。
将来性について、以下の2つの観点から説明します。
将来性について、以下の2つの観点から説明します。
ヘルプデスクの需要
多くの企業で、DXが推進されており、パソコンなどのIT機器・ソフトウェアに関する問い合わせは増加傾向です。
このためその各種お問い合わせに対応する必要があるため、社内・社外ヘルプデスクともに今後も需要があります。
しかし、ヘルプデスクの基本業務である一次対応だけでは将来性に不安があります。
AIの台頭により、一部の業務がAIサービスに置き換わってしまう可能性などがあります。
ITの知識を身につけ、対応できる業務範囲を広げ、さまざまな知識を増やしたり、他のスタッフとの差別化ができるようになったりすることで、需要・将来性ともに高めることができると言えるでしょう。
このためその各種お問い合わせに対応する必要があるため、社内・社外ヘルプデスクともに今後も需要があります。
しかし、ヘルプデスクの基本業務である一次対応だけでは将来性に不安があります。
AIの台頭により、一部の業務がAIサービスに置き換わってしまう可能性などがあります。
ITの知識を身につけ、対応できる業務範囲を広げ、さまざまな知識を増やしたり、他のスタッフとの差別化ができるようになったりすることで、需要・将来性ともに高めることができると言えるでしょう。
キャリアアップについて
ヘルプデスクは、オペレーション部門として働きます。
このため、運用コストとして扱われることが多く、高収入は期待しづらい職種と言えるでしょう。
年収は、未経験者で300万円ほど、経験者で450万円ほどが相場と言われています。
英語など、語学のスキルがあれば、一般的なヘルプデスクよりも高収入が期待できるかもしれませんが、ヘルプデスク単発のスキルでは、収入面やキャリアに関して将来性はあまり期待できません。
業務で身につけた知識の他に、プログラミングや、その他のITの知識を身につければ、インフラエンジニアやプログラマーなどへのキャリアアップを目指せるので、おすすめです。
キャリアアップについては下記で詳しく紹介していますので、ぜひ参考にしてください。
このため、運用コストとして扱われることが多く、高収入は期待しづらい職種と言えるでしょう。
年収は、未経験者で300万円ほど、経験者で450万円ほどが相場と言われています。
英語など、語学のスキルがあれば、一般的なヘルプデスクよりも高収入が期待できるかもしれませんが、ヘルプデスク単発のスキルでは、収入面やキャリアに関して将来性はあまり期待できません。
業務で身につけた知識の他に、プログラミングや、その他のITの知識を身につければ、インフラエンジニアやプログラマーなどへのキャリアアップを目指せるので、おすすめです。
キャリアアップについては下記で詳しく紹介していますので、ぜひ参考にしてください。
ヘルプデスクは「仕事がきつい」「やめとけ」と言われる理由
ヘルプデスクは、しばしば「仕事がきつい」「やめとけ」と言われることがありますが、なぜ、これらのようなネガティブなイメージを持たれるのでしょうか。
その理由について説明します。
その理由について説明します。
勉強・情報のアップデートが大変
IT技術は常に進歩していて、そのスピードはすさまじいものがあります。
ヘルプデスクの業務を行うには、すさまじいスピードで進歩するIT技術についていかなければいけませんが、勉強して情報のアップデートを行うには仕事外の時間も活用する必要性が出てくる場合があります。
IT技術に関する勉強・情報のアップデートが業務に必要だと分かっていても、業務と並行して行わなければいけないことにきつさを感じることがあるようです。
ヘルプデスクの業務を行うには、すさまじいスピードで進歩するIT技術についていかなければいけませんが、勉強して情報のアップデートを行うには仕事外の時間も活用する必要性が出てくる場合があります。
IT技術に関する勉強・情報のアップデートが業務に必要だと分かっていても、業務と並行して行わなければいけないことにきつさを感じることがあるようです。
トラブル対応が大変
ヘルプデスクは、さまざまな問い合わせに対応します。
マニュアルに従えば解決できる簡単なトラブルから、複雑で緊急性があるトラブルまで、さまざまです。
早急に解決しなければいけない緊急性があるトラブルの場合、つきっきりで対応しなければいけないこともあります。
終業間際に対応した場合は残業になることもあります。
マニュアルに従うだけの簡単な仕事と思っていると、さまざまな問い合わせに対応しなければいけないヘルプデスクの仕事がきついと感じることがあるようです。
マニュアルに従えば解決できる簡単なトラブルから、複雑で緊急性があるトラブルまで、さまざまです。
早急に解決しなければいけない緊急性があるトラブルの場合、つきっきりで対応しなければいけないこともあります。
終業間際に対応した場合は残業になることもあります。
マニュアルに従うだけの簡単な仕事と思っていると、さまざまな問い合わせに対応しなければいけないヘルプデスクの仕事がきついと感じることがあるようです。
AIに仕事を奪われる可能性がある
ヘルプデスクの仕事の一部は、将来的にAIに仕事を奪われる可能性があると言われています。
例えば、問い合わせ対応など、AIがヘルプデスクの業務に対応できれば、企業としては、人件費の削減につながり、魅力的です。
コールセンターの業務では「チャットボット」と呼ばれるAIを導入している企業もあるので、AIの進化次第でヘルプデスクの仕事が奪われてしまう、もしくは、規模が削減される可能性があることも、「やめとけ」と言われる理由に挙げられています。
例えば、問い合わせ対応など、AIがヘルプデスクの業務に対応できれば、企業としては、人件費の削減につながり、魅力的です。
コールセンターの業務では「チャットボット」と呼ばれるAIを導入している企業もあるので、AIの進化次第でヘルプデスクの仕事が奪われてしまう、もしくは、規模が削減される可能性があることも、「やめとけ」と言われる理由に挙げられています。
スキルがつきにくい
ヘルプデスクの業務は、一次対応や単発なものが多く、専門的な知識やスキルを求められないことがあります。
そのため、スキルがつきにくいことも「やめとけ」と、言われてしまう理由です。
そのため、スキルがつきにくいことも「やめとけ」と、言われてしまう理由です。
他のエンジニアと比較すると年収が低い傾向にある
ヘルプデスクは、売り上げをつくるような部署ではなく、オペレーション部門やバックオフィスとしての業務になることが多いです。
このため、インセンティブ制度などはないことが多く、特定のプロジェクトによる売り上げ増加なども見込みづらいため、年収が上がりづらく、基本給のまま働き続ける人も多いでしょう。
例えば、海外からの問い合わせに対応できる語学力などの特別なスキルがあれば、相場よりも年収が高く採用される可能性もありますが、特別なスキルがない場合は大幅な昇給などは期待できないため、年収が上がりづらい傾向があるのもヘルプデスクにネガティブなイメージを持たれてしまう原因です。
このため、インセンティブ制度などはないことが多く、特定のプロジェクトによる売り上げ増加なども見込みづらいため、年収が上がりづらく、基本給のまま働き続ける人も多いでしょう。
例えば、海外からの問い合わせに対応できる語学力などの特別なスキルがあれば、相場よりも年収が高く採用される可能性もありますが、特別なスキルがない場合は大幅な昇給などは期待できないため、年収が上がりづらい傾向があるのもヘルプデスクにネガティブなイメージを持たれてしまう原因です。
ヘルプデスクからの転職先
ヘルプデスクでの経験やスキルが活かせるキャリアパスを7つ紹介します。
テクニカルサポート
テクニカルサポートは、ヘルプデスクと類似した業務に思えますが、一次対応となるヘルプデスクでは対応が難しい技術的なトラブルに対応して、解決まで導くのがテクニカルサポートです。
技術的な知識・スキルを身につけることで、ヘルプデスクからキャリアチェンジがしやすく、経験が活かしやすい職種なので、おすすめです。
技術的な知識・スキルを身につけることで、ヘルプデスクからキャリアチェンジがしやすく、経験が活かしやすい職種なので、おすすめです。
システムエンジニア
クライアントの要望を実現するため、ITシステムの企画・要件定義・設計などを行うのがシステムエンジニアです。
システムエンジニアは、ITシステムに関する知識・スキルも必要ですが、クライアントとの打ち合わせの他にプレゼンテーションを行う機会もあるので、ヘルプデスクで身につけたコミュニケーションスキル、相手の要望を引き出すヒアリング力も活かすことができます。
システムエンジニアは、ITシステムに関する知識・スキルも必要ですが、クライアントとの打ち合わせの他にプレゼンテーションを行う機会もあるので、ヘルプデスクで身につけたコミュニケーションスキル、相手の要望を引き出すヒアリング力も活かすことができます。
インフラエンジニア
インフラエンジニアは、ネットワークやハードウェア、サーバーなどを取り扱うITシステムには欠かせない職種です。
どれが欠けても、ITシステムは稼働できないので重要な職種の1つです。
ヘルプデスクで、ハードウェア、ネットワーク、サーバーなどの知識や取り扱った経験があれば、インフラの設計に関する知識・スキルを身につけることで、キャリアチェンジがしやすくなります。
どれが欠けても、ITシステムは稼働できないので重要な職種の1つです。
ヘルプデスクで、ハードウェア、ネットワーク、サーバーなどの知識や取り扱った経験があれば、インフラの設計に関する知識・スキルを身につけることで、キャリアチェンジがしやすくなります。
ネットワークエンジニア
ネットワークエンジニアは、ネットワークの設計から構築・運用・保守を担当する職種です。
一部の業務がインフラエンジニアと被りますが、ネットワークに関しては、こちらが専門家と言えます。
ヘルプデスクで、ネットワークの障害対応や調整などの経験を積んでいれば、知識・スキルを活かして働けるので、ネットワークエンジニアもヘルプデスクのキャリアチェンジの候補に挙げられます。
一部の業務がインフラエンジニアと被りますが、ネットワークに関しては、こちらが専門家と言えます。
ヘルプデスクで、ネットワークの障害対応や調整などの経験を積んでいれば、知識・スキルを活かして働けるので、ネットワークエンジニアもヘルプデスクのキャリアチェンジの候補に挙げられます。
フロントエンドエンジニア
Webサイトなどでユーザーが直接、触れる部分の開発や設計を行うのがフロントエンドエンジニアです。
UI(ユーザーインターフェース)に関する知識が、ヘルプデスクの業務で身についていて、そのほかにプログラミングに関する知識・スキルを身につければ、キャリアチェンジがしやすくなります。
UI(ユーザーインターフェース)に関する知識が、ヘルプデスクの業務で身についていて、そのほかにプログラミングに関する知識・スキルを身につければ、キャリアチェンジがしやすくなります。
バックエンドエンジニア
ユーザーが見えないサーバーのプログラミングを行うのがバックエンドエンジニアです。
業務の一部にサーバーエンジニアと共通点があるので、サーバーに関する知識があれば、その知識を活かして働くことができます。
業務の一部にサーバーエンジニアと共通点があるので、サーバーに関する知識があれば、その知識を活かして働くことができます。
まとめ
ヘルプデスクという働き方にも、もちろん大変さはありますが、業務での経験・知識が活かせるキャリアパスが豊富なので、IT業界への就職・転職を目指す人におすすめの職種です。
ヘルプデスクへの就職・転職をお考えなら、『テクノジョブサーチ』にご相談ください。
経験者・未経験者どちらにも最適な案件をご紹介します。
キャリアプランニングやスキルアップに関するサポートも可能です。
IT業界で、自分に合う働き方を見つけたいとお考えなら、テクノジョブサーチをご利用ください
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キャリアプランニングやスキルアップに関するサポートも可能です。
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