フィールドエンジニアとは？資格・キャリアパスなどについて解説！

ユーザーのいる場所へ赴きサポートをするという、エンジニアの中ではやや特殊な業務を担うフィールドエンジニア。

システムの安定的な運用や開発側の信用度の確保において不可欠な存在です。

ここでは、フィールドエンジニアについて詳しく解説するとともに、必要な資格や仕事内容についてご紹介します。

フィールドエンジニアとは

フィールドエンジニアとは、ユーザーのサポート全般を担当するエンジニアです。

トラブル対応をしたり、定期メンテナンスを行ったり、製品の使い方を教えたりと幅広い業務を担当します。

専門知識を持っていないユーザーに対して製品の説明をわかりやすくするためには、高い説明能力や深い製品知識が欠かせません。

フィールドエンジニアの主な仕事内容

フィールドエンジニアの具体的な仕事内容は以下の通りです。

製品のトラブル解決

具体的な各IT機器のトラブル解決を担当します。IT機器は本当にさまざまです。

パソコンやプリンター、サーバーやネットワーク機器など、IT系の機器において、トラブルが起きた際に現場に行ってトラブルを解決します。

実際にその場で解決までを行う必要があるため、知識と経験を兼ね備える必要があります。

製品の設置サポート

製品の設置のサポートをすることもあります。

例えば、ネットワーク機器をユーザーに納品する際に、設置まで行うケースです。

多少力仕事になるケースもあり、実際に機器を運び、自らの知識を活かして設置を行います。

製品のメンテナンス

製品は、定期的にメンテナンスを行い、トラブルを未然に防ぐ必要があります。

このため、定期的にユーザーの元へ訪問し、問題が起きていないかをチェックしたり、機器を実際に確認したりします。

製品の説明・営業

製品を納品した先には、使い方がわからないユーザーがいる場合もあります。

この時、製品の説明をしたり、新商品の切り替えに向けた営業をしたりする必要があります。

わかりやすく伝えるコミュニケーション能力や、営業力も必要です。

フィールドエンジニアに向いている人

では、フィールドエンジニアに向いている人はどのような人なのでしょうか。

幅広いスキルが必要とされる分、ハイスペックな知識やスキルが必要なのかと思われますが、実際は、未経験でも始めやすく、ハイスキルを問われないことが特徴です。

機械を扱うのが得意、好きな人

まず、機械を扱うのが得意な人や好きな人は適性があると言えます。

特に、IT系の知識だけではなく、配線などの機械的な知識も必要になるため、さまざまなメカニズムに詳しくなる必要があります。

そう言ったことを理解することが好きな人は楽しんで仕事ができるでしょう。

コミュニケーション・接客能力がある人

ユーザーとの対応も多い仕事であるため、コミュニケーション能力も重要です。

前段で紹介したように、決してIT系に詳しくないとできないといった仕事ではありません。

特に、『会社の顔』として、コミュニケーションを十分にとれる人であれば、フィールドエンジニアとしての適性があります。

臨機応変に対応できる人

臨機応変に対応できる力を持っているかどうかも重要です。

特に、現場仕事が中心になるフィールドエンジニアは、常に上司がいて指示を待っていて解決する仕事ではありません。

自分の知識で足りない部分があれば、すぐにどのように行動するかを考えらえる行動力や解決力をもっておく必要があります。

さまざまな選択肢の中から今できる最善を尽くせるかどうかも凄く重要です。

持っていると役に立つ！フィールドエンジニアにおすすめの資格

フィールドエンジニアは、機器の説明などを担当することもあることから、未経験でもなることができるのが特徴です。

徐々に業務に慣れていく中で、ステップアップし、できるようになっていくでしょう。

しかし、資格を取得しておくと安心なことに変わりはないでしょう。

特におすすめなのは以下の3つです。

・MCP資格（マイクロソフト認定資格)

・機械設計技術者試験

・ITパスポート試験

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人に役に立てる！フィールドエンジニアのやりがい

フィールドエンジニアは、ユーザーと直接やり取りできるため、やりがいを感じやすい職種です。具体的には、

・直接お客様から感謝の言葉をもらえる

・エンジニアとしてスキルアップできる

・さまざまな現場に行くことができる

・最新の機器についても詳しくなる

などがあげられるでしょう。

人に何かを説明することが好きな人や、IT機器を通して人の役に立ちたいと考えている人にはおすすめの職種です。

フィールドエンジニアの平均年収

スキルや経験、勤務先、地域などによってバラつきはありますが、フィールドエンジニアの平均年収は約410万円～480万円です。

単純に月給に換算すると約30万円～40万円となります。

国税庁の民間給与実態調査によれば日本の平均年収は約436万円とされていますので、フィールドエンジニアの年収は平均よりやや高い傾向にあるといえます。

フィールドエンジニアのキャリアパス

フィールドエンジニアのキャリアパスを紹介します。

製品知識や対応方法を活かしたキャリアパス

製品知識などを活かすには、開発エンジニア、プログラミングを行うシステムエンジニアなどにキャリアパスを進めることがおすすめです。

コミュニケーション能力を生かしたキャリアパス

ユーザーとのコミュニケーションを活かしていきたい場合には、セールスエンジニアやシステムの営業職などがおすすめです。

ヘルプデスクなどで困っている人の役に立つことも、経験を活かしやすい職種です。

まとめ

幅広いIT知識や技能だけでなく、ユーザー対応スキルも磨かれるフィールドエンジニアは、あらゆる業界・企業で活躍できるエンジニアにステップアップできる仕事です。

多くの企業が採用したがる「コミュニケーション能力が高いエンジニア」を目指している方は、ぜひチャレンジしてはいかがでしょうか。

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