ヘルプデスクは楽しい？大変？仕事内容ややりがいを解説
「ヘルプデスクの仕事は楽しい？」
「ヘルプデスクの仕事にやりがいはあるの？」
「ヘルプデスクの仕事にやりがいはあるの？」
という疑問をお持ちではありませんか？
本記事では、そんな疑問の解決に役立つ内容を
本記事では、そんな疑問の解決に役立つ内容を
- ヘルプデスクの仕事内容
- ヘルプデスクの楽しさややりがい
- ヘルプデスクに向いている人の特徴
- ヘルプデスクに必要なスキルと資格
- ヘルプデスクに関するよくある質問
の順番に解説していきます。
ヘルプデスクとは？
ヘルプデスクとは、企業内外からの問い合わせに対応し、IT関連のサポートを提供する役割を担う部門または業務のことです。
社内ヘルプデスクと社外ヘルプデスクに分類されます。
社内ヘルプデスクと社外ヘルプデスクに分類されます。
社内ヘルプデスクの仕事内容
社内ヘルプデスクは、企業内のIT関連サポートを担当し、主に以下の3つの部門に分かれるケースが多いです。
| 部門 | 役割 |
|---|---|
| ネットワーク部門 | 接続やシステム構築対応、広範な質問対応 |
| ローカル部門 | 社内PC管理、操作・トラブル対応、ソフトウェア整備、FAQ管理 |
| サーバー部門 | サーバー設置・運用・保守、機器構築・維持、障害復旧、セキュリティ監視 |
また、社内ヘルプデスクは、システムの質問や要望への対応、不具合の処理、新規導入の見積もりやコスト調整、技術部門との橋渡し役を務めることもあります。
社外ヘルプデスクの仕事内容
社外ヘルプデスクは、外部の顧客やユーザーからの問い合わせに対応する業務です。
主な仕事内容は以下のとおりです。
主な仕事内容は以下のとおりです。
- システムやソフトウェアの使用方法に関する説明
- システム障害の対処法の案内
- サービスに関する全般的な問い合わせ対応
- クレーム対応
社外ヘルプデスクは、ユーザーサポートやテクニカルサポートとも呼ばれ、顧客満足度の向上を狙う役割を果たします。
近年では、電話だけでなくチャットシステムを利用した対応や、業務のアウトソーシングも増えています。
近年では、電話だけでなくチャットシステムを利用した対応や、業務のアウトソーシングも増えています。
ヘルプデスクが楽しいと感じる瞬間ややりがい
ヘルプデスクの仕事には、多くのやりがいと楽しさがあります。
困っていることを解決できたとき
ヘルプデスクの最大の喜びは、パソコンが動かない、システムにログインできないなど、様々なトラブルに直面しているユーザーの問題を解決できたときです。
複雑な問題であればあるほど、解決したときの達成感も大きくなります。
技術的な知識を駆使して問題の原因を特定し、適切な解決策を提供することで、ユーザーの業務を円滑に進められるよう支援できるのです。
ユーザーの「やっと動いた！」という安堵の声を聞くと、自分の仕事の重要性を実感できます。
複雑な問題であればあるほど、解決したときの達成感も大きくなります。
技術的な知識を駆使して問題の原因を特定し、適切な解決策を提供することで、ユーザーの業務を円滑に進められるよう支援できるのです。
ユーザーの「やっと動いた！」という安堵の声を聞くと、自分の仕事の重要性を実感できます。
感謝されたとき
問題が解決したとき、ユーザーから直接「ありがとうございます」「助かりました」という言葉をいただくことがあります。
この感謝の言葉は、ヘルプデスクの仕事の大きなモチベーションになります。
自分の努力が誰かの役に立ち、喜んでもらえることは何よりも嬉しいものです。
特に社内ヘルプデスクの場合、顔を合わせる機会も多いため、より直接的な感謝を受けることができ、仕事への誇りにつながります。
この感謝の言葉は、ヘルプデスクの仕事の大きなモチベーションになります。
自分の努力が誰かの役に立ち、喜んでもらえることは何よりも嬉しいものです。
特に社内ヘルプデスクの場合、顔を合わせる機会も多いため、より直接的な感謝を受けることができ、仕事への誇りにつながります。
幅広い知識が身に付き、スキルアップを感じたとき
ヘルプデスクの業務は多岐にわたるため、日々新しい知識やスキルを習得する機会も多くあります。
基本的なIT知識はもちろん、ソフトウェアの操作方法、ネットワークの設定、セキュリティ対策など、幅広い分野の知識を求められるためです。
また、新しいシステムやテクノロジーが導入されるたびに学ぶ必要もあります。
こうした継続的な学習と経験の蓄積により、自身のスキルアップを実感できることは大きなやりがいとなります。
基本的なIT知識はもちろん、ソフトウェアの操作方法、ネットワークの設定、セキュリティ対策など、幅広い分野の知識を求められるためです。
また、新しいシステムやテクノロジーが導入されるたびに学ぶ必要もあります。
こうした継続的な学習と経験の蓄積により、自身のスキルアップを実感できることは大きなやりがいとなります。
チームと協力したとき
複雑な問題に直面したとき、一人で解決できないこともあります。
そんなときこそ、チームの力を借りて問題解決にあたる、つまり同僚と知恵を出し合い、協力して難題を克服できたときの喜びは格別です。
また、自分が持っていない知識や経験を持つ同僚から学ぶ機会にもなります。
この経験は、個人のスキルアップだけでなく、組織全体の問題解決能力の向上にも貢献します。
そんなときこそ、チームの力を借りて問題解決にあたる、つまり同僚と知恵を出し合い、協力して難題を克服できたときの喜びは格別です。
また、自分が持っていない知識や経験を持つ同僚から学ぶ機会にもなります。
この経験は、個人のスキルアップだけでなく、組織全体の問題解決能力の向上にも貢献します。
会社の顔として活動できること
ヘルプデスクは、社内外のユーザーと直接コミュニケーションを取る機会が多い職種です。
特に、外部顧客向けのテクニカルサポートを担当する場合、その対応品質が企業のブランドイメージに直結します。
丁寧で的確な対応を心がけることで、会社の評判や顧客満足度の向上に貢献できることは、大きなやりがいとなります。
社内ヘルプデスクの場合も、様々な部署の人々と関わる機会が多いため、部門間の橋渡し役としての役割も果たすものです。
社内のIT環境を整備し、業務効率の向上に貢献することで、会社全体の生産性向上に寄与できる点も、ヘルプデスクの魅力の1つです。
特に、外部顧客向けのテクニカルサポートを担当する場合、その対応品質が企業のブランドイメージに直結します。
丁寧で的確な対応を心がけることで、会社の評判や顧客満足度の向上に貢献できることは、大きなやりがいとなります。
社内ヘルプデスクの場合も、様々な部署の人々と関わる機会が多いため、部門間の橋渡し役としての役割も果たすものです。
社内のIT環境を整備し、業務効率の向上に貢献することで、会社全体の生産性向上に寄与できる点も、ヘルプデスクの魅力の1つです。
ヘルプデスクに向いてる人
ヘルプデスクに向いている人には、主に3つのタイプがあります。
- 教えることが好きな人
- 感謝されることでモチベーションが上がる人
- IT・ネットワークに興味がある人
以下では、それぞれの特徴を詳しくお伝えします。
教えることが好きな人
ヘルプデスクの仕事は、自分が理解していることを詳しく説明することに喜びを感じたり、わかりやすい言葉で伝えたりすることが得意な人に向いています。
解決へ導く過程で、操作方法や技術的な概念など、想像以上に詳細な説明を必要とするためです。
相手の理解度に合わせて説明の仕方を調整したり、複雑な情報をシンプルに伝えたりする能力が、ヘルプデスクの仕事では非常に重要です。
解決へ導く過程で、操作方法や技術的な概念など、想像以上に詳細な説明を必要とするためです。
相手の理解度に合わせて説明の仕方を調整したり、複雑な情報をシンプルに伝えたりする能力が、ヘルプデスクの仕事では非常に重要です。
感謝されることがモチベーションのアップに繋がる人
ヘルプデスクの仕事では、問題を解決した後に「ありがとう」という言葉をよく耳にします。
この感謝の言葉を単なる形式的なものではなく、本当に嬉しいと感じられる人にとって、ヘルプデスクは理想的な職場です。
困っている人の問題を解決し、その人の仕事や生活をスムーズにすることで得られる達成感は、金銭的な報酬とは異なる唯一無二の満足感を得られます。
この感謝の言葉を単なる形式的なものではなく、本当に嬉しいと感じられる人にとって、ヘルプデスクは理想的な職場です。
困っている人の問題を解決し、その人の仕事や生活をスムーズにすることで得られる達成感は、金銭的な報酬とは異なる唯一無二の満足感を得られます。
IT・ネットワークに興味がある人
ヘルプデスクの業務は、IT機器やネットワークに関する問題を扱うことが多いため、基本的な技術知識があり、機器の扱いが得意な人にも向いています。
しかし、必ずしも高度な専門知識が必要というわけではありません。
IT・ネットワークに興味があり、主体的に学ぶ姿勢がある人であれば、業務を通じて知識やスキルを身につけていくことができるでしょう。
しかし、必ずしも高度な専門知識が必要というわけではありません。
IT・ネットワークに興味があり、主体的に学ぶ姿勢がある人であれば、業務を通じて知識やスキルを身につけていくことができるでしょう。
ヘルプデスクになる人が身に付けておきたいスキル
ヘルプデスクの業務には、特定のスキルが求められます。
ここからは、ヘルプデスクとして活躍するために必要な主要なスキルを紹介します。
ここからは、ヘルプデスクとして活躍するために必要な主要なスキルを紹介します。
ビジネスマナー
ヘルプデスクの業務では、電話対応が多いため、適切なビジネスマナーが不可欠です。
敬語の正しい使用や、相手に応じた適切な言葉選び、また聞き取りやすい声量と発音で、相手に情報を正確に伝えることも大切です。
相手の話を注意深く聞き、内容を正確に理解する能力から、落ち着いた態度で、相手に安心感を与える対応も必要となります。
敬語の正しい使用や、相手に応じた適切な言葉選び、また聞き取りやすい声量と発音で、相手に情報を正確に伝えることも大切です。
相手の話を注意深く聞き、内容を正確に理解する能力から、落ち着いた態度で、相手に安心感を与える対応も必要となります。
Officeソフトやネットワーク、パソコンに関する知識・スキル
ヘルプデスクとして効果的に業務を遂行するためには、以下の技術的スキルも必要です。
- Word、Excel、PowerPointの基本操作
- LAN、WAN、IPアドレス、セキュリティの基本理解
- PCハードウェアの各パーツやその役割、接続方法、トラブルシューティングの基本
- Windows、macOSの基本操作と設定
- ウイルス対策ソフトの使用方法、基本的なセキュリティ対策の理解
上記の知識とスキルを習得することで、様々な問い合わせに対して適切な対応が可能となります。
質問を理解して落ち着いて対応するスキル
ヘルプデスクの業務では、様々な問い合わせに適切に対応する能力も求められます。
- 問題を見極め、解決策を提案する能力
- 緊急時でも落ち着いて対応する能力
- 技術内容を相手に合わせて説明する能力
- 新しい知識を常に吸収し、最新情報を提供する姿勢
いずれも、有していると顧客満足度の向上と効率的な問題解決が可能となります。
日々の業務の中で意識的にスキルを実践し、継続的に改善していくことが、ヘルプデスクとしての成長にもつながります。
日々の業務の中で意識的にスキルを実践し、継続的に改善していくことが、ヘルプデスクとしての成長にもつながります。
ヘルプデスクに関するよくある質問
ヘルプデスクの仕事に関する疑問について、よくある質問とその回答を紹介します。
ヘルプデスクは大変？きつい・やめとけと言われる？
ヘルプデスクは、職場環境や個人の適性によって大きく異なるため、一概に「やめとけ」とは言えません。
残業の多さやクレーマー対応によるストレス、専門知識のキャッチアップの困難さなどから、きつい仕事だと言われることがあります。
また、専門性の高いスキルが身につきにくいことや、AIの発達により将来性が不透明であることもやめとけと言われる1つの要因です。
下記では、ヘルプデスクがやめとけと言われる理由について紹介していますので、ぜひご覧ください。
残業の多さやクレーマー対応によるストレス、専門知識のキャッチアップの困難さなどから、きつい仕事だと言われることがあります。
また、専門性の高いスキルが身につきにくいことや、AIの発達により将来性が不透明であることもやめとけと言われる1つの要因です。
下記では、ヘルプデスクがやめとけと言われる理由について紹介していますので、ぜひご覧ください。
ヘルプデスクに必要な資格はある？
ヘルプデスクに必須の資格はありませんが、業務に役立つ資格として下記が挙げられます。
- ITパスポート
- マイクロソフトオフィススペシャリスト（MOS）
- 基礎情報技術者試験
- ITILファンデーション
- CIW（インターネット技術者認定資格）
- 情報セキュリティマネジメント
- HDI認定資格
いずれの資格も、ITの基礎知識やコミュニケーションスキルの向上に役立ちます。
下記の記事では、ヘルプデスクに必要な資格について詳しくまとめていますので、ぜひご覧ください。
下記の記事では、ヘルプデスクに必要な資格について詳しくまとめていますので、ぜひご覧ください。
ヘルプデスクは未経験でも転職できる？
ヘルプデスクは、未経験でも転職可能な職種です。
その理由として、短期間の研修で基本的なスキルを習得できることや、専門的な知識よりもコミュニケーション能力を重視するためです。
また、社内システムに関する知識は入社後に習得するため、未経験者でも応募しやすい環境でもあります。
未経験からヘルプデスクへの転職を考えている方は、未経験可能な求人を多く取り扱っている転職サイトに登録することをおすすめします。
テクノジョブサーチでは、未経験でも転職可能なヘルプデスクの求人を多数取りそろえていますので、ぜひ一度下記よりご確認下さい。
その理由として、短期間の研修で基本的なスキルを習得できることや、専門的な知識よりもコミュニケーション能力を重視するためです。
また、社内システムに関する知識は入社後に習得するため、未経験者でも応募しやすい環境でもあります。
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まとめ
ヘルプデスクは、困っている人を助け、感謝される喜びを感じられる仕事です。
また、幅広い知識を身につけられる点や、チームワークを発揮できる点も魅力の一つです。
未経験からでもヘルプデスクへの転職は可能で、IT知識やコミュニケーションスキルは後からでも磨くことができます。
ヘルプデスクに興味がある方は、テクノジョブサーチをご利用ください。
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また、幅広い知識を身につけられる点や、チームワークを発揮できる点も魅力の一つです。
未経験からでもヘルプデスクへの転職は可能で、IT知識やコミュニケーションスキルは後からでも磨くことができます。
ヘルプデスクに興味がある方は、テクノジョブサーチをご利用ください。
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